客服|面试40多次失败却成为如今岗位上的大魔王，她完成了怎样的逆袭？京东|阳光天使|成都

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宋慧丽已经万念俱灰了。
如果有人找工作，面试40次被刷下去，可能也会跟22岁时的宋慧丽一样的心情。
不同的是，别人还能因此跟亲朋好友倾诉一下。宋慧丽二十多年的人生，几乎很少跟人沟通。

这个患有先天唇腭裂的四川乐山姑娘，随着年纪增长家里人发现唇腭裂还影响了发音，宋慧丽连一句完整的话也说不出来。除了父母和至亲好友，很少有人会耐心的去听她在说什么。
折翼的天使，合体向前
这种成长生活环境，长期下来，宋慧丽变得内向，寡言。成都工贸职业技术学院毕业的她，要么回乐山，要么就在外面继续闯荡。别看她说话发音很吃力，对人生宋慧丽是不甘心的，自己还年轻，想要再试试。
40多家用人单位的拒绝，还是给刚毕业的她狠狠上了一课。或许自助者天助，也有他人来帮助。大学辅导员罗朝阳，一个偶然的机缘得知了可能有岗位适合宋慧丽，就把她推荐过去。
就在大家都以为她又要面试失败的时候，谁也没有想到，这次面试成功了！宋慧丽成为了一名京东在线客服。历经求职的坎坷，她当然十分珍惜这次工作机会。每天提前半小时来到工位学习业务知识，翻看老员工与客户的聊天记录，学习沟通技巧。长年累月的坚持，一般人做不到。
宋慧丽的岗位有一个细节，是京东从2013年10月在客服中心专门为残障人士设置的。应聘成功的残障员工，工作权益得到全面保障。有人会问，与京东签订劳动合同？那是必须的。他们享受与健全员工同等的工资待遇、福利保障、晋升制度。并且日常只有白班，而健全员工的常规组为了满足用户的客服诉求，需要早中晚三班倒。
这样的岗位，最初设置只有12个名额，还有一个温暖的名字：阳光天使。后来人数增多，主要分布在成都、宿迁两地，宿迁的人多一些。客户服务中心为这些“阳光天使”设立特权区域工作，拥有独立办公区、独立餐厅、爱心宿舍、无障碍卫生间、绿色通道、班车爱心专座、定期团建、心理辅导座谈等。到了2018年，成都也不止宋慧丽一个人入职，云南昭通的张丽，和她同时成为了“阳光天使” 。

张丽的身体有另外的情况， 12岁因为骨肉瘤，导致大腿高位截肢。在云南旅游职业学院上学时，她装了义肢，能够独立行走，但是也很吃力。她不太好走路但吐字清晰，宋慧丽很难说话但是手脚麻利，两个人可以互补。因为宋慧丽说话不方便，她需要回电的，张丽就会帮她打回访电话。如果张丽有快递或者文件有需要拿的，宋慧丽就会跑腿帮拿。
就这样，张丽成为了宋慧丽的嘴，宋慧丽变成了张丽的腿， “合体”的工作效率自然提高很多。一来二去在工作生活上互相帮助，两个人成了工作上的好伙伴，生活中的好闺蜜。
社会最大的公平，就是所有人都可以选择努力
甚至两个人工作上还能相互促进，你追我赶。有一次晚上11点了，宋慧丽实在忍不住想复盘一下数据，她给主管打电话，吃力的发声表达想要VPN授权，准备休息的主管听明白后赶紧给她处理。