客服|淘宝中差评处理话术，有效减少差评影响！淘宝

咱们在经营店铺的过程中，并不是每个产品都能让客户满意，如果由于某些原因，导致客户给了中差评，我们可以通过这一份话术来缓解客户的情绪，处理得当的话，还可以让客户心甘情愿删掉差评，接下来一起看看处理中差评话术详情：
您好，请问是***吗？我是某某店铺的售后客服经理，是这样的，我这边客服反映说您收到我们的产品不太满意，请问能占用您几分钟时间，了解下具体是什么样的情况吗？对于本次的购物，给您带来不愉快的体验，在这表示非常抱歉，确实给您添麻烦了。客户很生气情况下可以说，本次给您打电话也是给您道歉来的。

一。了解问题（道歉）1：对话，仔细聆听对方不满的点，而且作出认同的反应。
2：理解---同情----道歉
比如说：原来发生了这样的情况啊，我也能够理解你的感受了，的确很气人，如果是我那也会生气。
3：特别注意，语速不要过快和生硬，不要让客户觉得你说话咄咄逼人，也可以聊一些无关紧要的事情，就像朋友一样的聊聊天。
4：如果买家开始抱怨，一定要注意对话，重复他的问题，让他觉得你再做记录。
5：道歉：我真诚地向你道歉！
注意事项：千万不要在产品上纠缠过多，不要给他带走思路不要让他感觉你在推卸责任
二．解释问题（求得原谅）比如：
1：质量
我们的产品都是工厂直接发货的，我们最近也在跟他们沟通此类问题，产品质量我们一直很重视的!
2：物流
我们跟快递公司这几天也在交涉，我都快给他们气死了，老是这么慢。感谢您的建议，我们和快递公司只是合作关系，订单量大难免会出现这样的情况，我们会尽最大的努力和快递公司做好沟通，这次给您添麻烦啦！真是不好意思。
3：色差或者与图片不符
我这几天跟我们美工和摄影师提建议了，尽量要还原最真实的材料质感。
4：客服服务差，不理人等
您还记得当时跟你聊的客服吗？这样，我等下就去调下聊天记录，查下是哪个客服负责接待您的，公司会对那位客服作出相应处罚的！
了解问题---找到责任人----提出我们很重视您的建议---转达建议—给出模糊的解决方案---道歉，道歉再道歉三．收口（争取好评）收口：
1：不管怎么说，是我们这边处理的不妥当，网上买东西本来就是图个方便，这次让您受气了，我真诚的向您说声对不起！真的不好意思。
2：我是这边的售后服务经理，如果下次到我们店买东西，可以给你打折优惠。
3：这次真是的不好意思啊，您的建议我们都记录下来了，以后我们会做得更好。
4：看买家语气，提要求
您看，我有一个小小的忙，因为您的中/差评对我们小店来说，还是有比较大的影响的，如果可以的话，能不能帮忙改一下评价呢。
犹豫的：抛出折扣，看有没有转弯的余地。如果实在不行，就给一个低一点的折扣。
还不愿意改，就提出给钱
示例：您看这么晚了，别人都下班了，我还在加班，也很不容易的，店长也给了我很大的压力，您也算是帮我个忙，支持下我吧，您帮我改了，我今天任务就完成了可以回家了。那您看这样吧，我也是觉得挺对不起您的，我给你xx宝里打x块钱，钱多钱少是我的一个心意，您别介意。跟你核对下您的账号，我等下这边打过来。