客服|跨境客服外包公司到底靠谱不靠谱？客服

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【客服|跨境客服外包公司到底靠谱不靠谱？】在市场中，跨境网店的店主很容易就能找到各种各样的跨境客服外包公司，各种价格的都有，那么作为市场中的新兴行业靠不靠谱呢?能达到店主的预期效果吗?下面咱们就来设想一下和跨境客服外包公司合作后，网店能得到什么，也就知道外包公司靠不靠谱了。
1、外包公司为网店整合了大量的时间

大部分网店主都还在自己做客服，既要找新货源、上货又要打包、发货，零零碎碎的时间还被客户咨询占用，这一天天过的可谓“充实” 。外包公司为网店提供的客服时间是很灵活的，客服每日在线时间客超16小时，同时也为特殊性质的网店提供24小时不间断客服。根据网店需要客服工作时间来调整，为网店量身制定客服时间。有这样的客服公司为网店服务，你还觉得外包客服不值得信赖吗?
2、外包公司为网店提高专业的客服人员
所谓“术业有专攻” ，外包客服公司就是专业的客服平台。好比北京的外包公司，公司只专注客服服务，励志培养出优秀客服，解决网店主的售前售后之忧。首先，该公司从客服的招聘条件开始抓起，要求客服打字速度要快，同时能够在线与多人交谈，并且要求客服有一定的职业素质;其次是培训，新员工培训内容有：员工守则、客服基础、客服话术、销售技巧、商品知识、客服素质等等，并且对工作中出现纰漏的老员工也实行回炉再造。员工都要经过考核合格后才能上岗工作。最后公司还设有质检部门，随时随刻监督客服服务质量，这些数据是透明的，店主也可以检测到的。有这样严格、专业的公司，你还怕不可靠吗?
3、可以避免网店陷入客服招聘的死循环
网店客服本来就是一个流失率比较高的行业。很多的网店一直处于在招聘，培训的死环节。而且客服成本太高了。外包客服顺应着市场发展趋势，为店铺提供专业的客服服务。省去了店铺招聘，培训的死环节。也免去了店主租办公室和办公设备的费用。店主也不用自己时时刻刻盯着店铺，有更多的更充足的时间来陪伴家人和朋友。可以让店主做到真正的省心，省力，省钱。
可能有人会担心外包公司真的能做到以上几点吗?下面小编分享给大家：

1、店主可以用专门的第三方的专门软件，这个软件可以随时随的看到客服服务质量和转化率。
2、外包公司也会有专门的QA部门，随时检查每一位客服的聊天记录，转化率，响应时间，回复率等评估，及时的整改和完善。
所以，跨境客服外包公司还是靠谱的，只是小编提醒大家一点，在选择外包公司的时候，一定要选择适合自己的公司，这样才能更贴合网店的需求。