客服|面试40多次失败却成为如今岗位上的大魔王，她完成了怎样的逆袭？( 二 ) 京东|阳光天使|成都

还有次排了三休，宋慧丽只休一天，另外两天为了冲数据自己不休息来公司。购物节期间，宋慧丽的接待量甚至比普通员工高了不少，远远超出了目标值。同事看她有时都是跑着去接水、上厕所……几个月下来，她在组内有了绰号：拼命三娘。
拼命三娘的闺蜜，工作上也很出彩。有次一个聋哑人进线想购买一款静音震动闹钟，张丽根据打字速度和购买商品的特性，判断出对方可能是聋哑人，在客户成功下单后主动留言，告知站点客户可能是聋哑人，如果打不通电话，建议小哥直接送货上门。
【客服|面试40多次失败却成为如今岗位上的大魔王，她完成了怎样的逆袭？】2022年8月，一位老人进线买降压药，但疫情原因商品无法及时发货。张丽的家人也有三高，她在同理心下非常理解客户的心情。情急之下总是能有灵机一动，张丽想到可以在京东到家下单买到急救药，马上告诉了对方。考虑到老人对网购操作不熟练，张丽把每一个详细步骤都截图并标注好，半小时后，老人在她的帮助下完成下单，最终成功买到了药品。
客户工作，除了换位思考，其实对业务知识的全面性和客户工作生活场景的感知能力，要求都更高。毕竟，客户什么问题都可能提出，什么样的客户都能遇到。张丽接线工作中还遇到过一位特殊的客户，对方是售前进线咨询。直接发来一张图，没有产品图片、链接以及描述，简直是进阶版的客服咨询“你画我猜” 。

根据图示，能分出2根线然后连接2台电脑，张丽敏锐的判断客户想要购买路由器，立马回复过去。用户这时问：“除了路由器，还有什么设备可以做到？需要稳定的网络！” 张丽又针对性的了解了下用户具体的使用需求， “主要玩儿游戏”、“需要网络稳定” ，于是推荐了一款符合用户游戏需求的路由器，无论是无线有线连接能在登陆特定网页和游戏时减少网络延迟的，用户表示很满意。
凭借出色的业务能力，经常帮助同事解答客户问题，同时还会去到外部门给新员工做支撑实时解答工作问题。张丽已经是组内的backup ，并入选了淘金者项目（京东客服管理人才储备的训练营）。
宋慧丽也非常优秀，她有过连续6个月指标全组第一的业绩，还被评为五星级客服，每个月到手的工资差不多六千左右。为了在现有岗位上做得更好，宋慧丽入职不久就开始对自己的发声动了优化提升的念头。的确，优秀的客服，需要有回电技能。专业的语音老师建议她做手术后去做语音康复训练。说做就做，喉部手术后，宋慧丽担心请假太久影响工作，冒着术后喉部大出血的风险第一时间重返岗位，解决客户问题。
直到现在，每天回家后，宋慧丽都用微信语音练习说话，每天坚持一个小时的练习，只要有哪些不对，就继续纠正。天道酬勤，宋慧丽也成为了京东客服的储备干部，和好闺蜜张丽齐头并进。
成为供应链上的耳朵和嘴巴，用心去演绎实体经济的另一种故事
忙碌而充实的工作生活，总是让人觉得时间过得很快，如今宋慧丽和张丽已经从2018年的客服新人，成为了老人，练就的过硬业务本领又让她们很多同事眼里成为2022年工作岗位上的“大魔王” 。直到2022年的11.11 ，已经是她们经历的第9个购物节。
面对购物节，所有人都比平时忙很多，也会有人包括她们自己情绪烦躁或者感到累的时候，购物节期间比平时晚下班一两个小时也是常事。但是组里同事都会相互打气，因为她们有宋慧丽和张丽这一对“双丽组合” ，还有她们整理出的一套“金牌客服指南” 。当喊出“双丽出马，五星稳拿” ，大家都觉得相当有底气。