客服|面试40多次失败却成为如今岗位上的大魔王，她完成了怎样的逆袭？( 三 ) 京东|阳光天使|成都

过往的8次618和11.11 ，她们每次都以优异的成绩斩获五星级客服大奖， 2022年11.11购物节，同样有信心。她们所在的团队也在壮大， 2022年的阳光天使，成都有12人、宿迁69人。 2017年到2021年，京东为1000多残障人员提供客户服务管理师职业技术培训，并为近400名残疾人提供了就业机会。
这个近百人的大家庭，有很多温暖的故事，他们有的喜欢画画、音乐，有的投身公益，帮助他人……他们都像宋慧丽张丽一样，热爱工作，热爱生活，也传递着热爱。
更重要的是，他们和其他京东客服人员一起，成为了这家新实体企业的耳朵和嘴巴。不仅要全面、准确理解公司与合作伙伴的每一项服务每一款产品，而且要向广大的消费者传递与推广，还要解决售前、售中和售后的诸多问题咨询。
京东从实体中来，到实体中去。这句话，是京东集团CEO兼执行董事徐雷刚刚在11月9日乌镇世界互联网大会并发表演讲时讲的。
或许宋慧丽张丽她们奋斗在一线的阳光天使团队成员，暂时还不能深刻理解京东这家新型实体企业，兼具的实体企业基因和属性、数字技术和能力。但是，张丽强烈的感受到2022年这次11.11购物节，有着42万员工的公司上下都很冲、很卷、很拼。供应链是实体经济里的重要环节和组成部分，客服又是供应链服务里的软实力重要部分。张丽说，作为最基层的客服，我们只能更加用心的服务所有实体商家伙伴和消费的用户。
宋慧丽也表达了一样的实在感受。她认为在实际的客户工作中，就是要站在实体商家伙伴的角度，站在消费实实在在服务和产品的用户角度，去做好双向的沟通服务。两位阳光天使的认识与看法，让人不禁感叹，这样的客服难道不是一种根植于实体经济，又服务于实体经济的具体体现么？

2022年的宋慧丽， 26岁的她已经变得更加自信和乐观。她依旧很珍惜工作岗位和平台机会，也对未来有着憧憬。宋慧丽正在通过自己的努力获得更高的收入，未来她想在成都买一套房子，在大城市进一步站稳脚跟。张丽在她旁边补了一句，跟你在同一个小区买房，还是一起上下班，做一辈子的好闺蜜。
她俩相视一笑，脸上都在闪闪发光。