拼多多|万字长文——关于平台电商生态建设( 六 )

评价管理主要是用户评价的审核，过滤掉部分违法的评论，商家回复的功能能够让评论的用户及时得到反馈，聚类可以让商家轻松找出用户评论最多最关注的点，帮助商家及时发现问题。

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订单模块需要注意的点有订单查询、发货管理、物流工具、电子面单。
订单查询主要是订单列表查询条件的设置能够帮助商家快速查找到需要的订单，订单导出需要对导出的字段与数量做限制以防商家最核心的订单数据流失，订单状态需要及时更新。
发货管理主要是对发货时效的设置，及时提醒商家去处理超期订单，物流信息需要与物流公司对接并及时回传更新。
物流工具包括运费模板管理和地址管理，运费模板主要帮助商家为不同的商品设置不同的运费标准，地址管理主要是管理商品的发货/退货地址。
电子面单部分主要是管理和第三方物流公司对接的电子面单账号、服务和下单等功能。

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促销模块需要注意的点有促销活动、平台活动、优惠券、短信营销。
促销活动主要是给商家提供开展不同促销活动的能力，常见的促销活动有满减满赠、多件优惠、限时特价等。
平台活动主要是商家可以报名去参与平台组织的大型活动，这部分涉及到大型活动的管理，这部分内容在我之前的促销模块的文章中有详细说明。
优惠券需要注意的点有不同场景下不同的优惠券类型，优惠券成本的承担，这其中可能还涉及多方成本的分摊，领券中心是用户端统一的领券入口，所有的优惠券都会在这部分进行展示。
短信营销主要是短信模板的创建，包括短信类型、短信签名等，创建之后短信的发送又会涉及到发送时间与频率的管控。

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财务模块需要注意的点有结算规则、账单生成与平台打款。
结算规则主要是商家订单的结算，不同的商品类目或品牌会有费率差异，售后退款的结算，如果还有分销体系还涉及到佣金结算的规则。
账单生成主要有结算周期的定义，即是实时结算或按单量结算或是按账期结算，订单的汇总是汇集所有需要结算的订单，账单审核确认是指所有的出账是自动审核通过还是需要商家或财务的确认。
平台打款是指把获利款项打给商家，这其中主要涉及到结算后款项的分账，平台还需要注意规避二清问题。

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3. 外部对接前面我们说到，现在市场上的电商平台有很多，相应的一个商家的开店选择也有很多，对于平台来说需要去思考商家为什么会选择入驻你的平台？
我们可以分内部因素与外部因素来看。内部因素主要的就是我们上面提到的平台流量与客户群，这是对卖家而言最有吸引力的也是一个平台想要向上发展的根本。
内部因素另一个就是系统易用性、运营工具是否齐全，如我们上文提到的商品、订单、财务等模块好不好用，能不能让商家快速达到目的。
营销模块的玩法是不是齐全，是不是有效，这些都是吸引商家的点。
在分析外部因素前我们可以先看一下下图左边，我们从商家视角来看他的电商系统可以分为三层，最上面的销售层即电商平台或自建站。
销售层对接的是库存管理、商品调度、订单配货的调度层，再往下是仓库层。
所以对于商家来说，外部因素主要是电商平台能否与商家现有的进销存系统对接上，统一管理他所有的商品资料。