拼多多|万字长文——关于平台电商生态建设( 八 )

第三点是DSR需要统计近90天的有效评价（非自动好评且除掉统一用户多次的评分）必须大于等于100个才会展示评分，这是因为个数太少时评分不具备很大的意义，同时也是为了鼓励商家多多交易。

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上面我们说了DSR的定义与规则，那么DSR是怎么用起来的呢？
为什么商家会这么在意好评，甚至给予好评返现的奖励呢？
首先我们要明确做DSR的根本目的是为了让卖家提高服务质量，这主要通过三个方面去影响卖家行为。

一是流量分配方面，同样一个商品有多个店铺在卖时，店铺分更高的产品会排在前面，所以可以有更多搜索流量的倾斜，产生更多的销售。
二是平台活动报名，我们都知道平台组织的活动如双11/618等都是有很大流量的，每个商家肯定都希望参加活动，这个时候DSR评分会作为店铺可以参加活动的依据，只有店铺分高的商家可以参加活动来获得更多流量。
三是流量转化，除了我们前面提到的DSR评分高的产品会获得更高的流量倾斜外，顾客在购买商品时也会对店铺评分进行筛选，低分的店铺相对来说更难获得顾客的认可，转化率也会降低。

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3. 服务评估DSR只是我们店铺评价体系中的一种，除此之外我们还有很多其他的评价维度。
以下图为例，我们可以看到从订单、客服、商品、交易这四个方面也可以去对服务进行评估。

订单售后可以从退款订单/金额、平台介入率、成功退款率、退款处理时效这几个方面去评估；
客服数据可以从应答率、平均响应时间、人工回复率、售前转化这几个方面去评估；
商品数据可以从商品浏览量、访客数、商品销售数量、收藏数量这几个方面去评估；
交易数据可以从GMV、订单数量、支付转化率、复购比例这几个方面去评估。

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四、平台如何进行流量管控1. 流量入口流量是平台最有价值的东西，商家入驻平台最看重的就是平台的流量。
平台如何分配流量，如何分配给不同的商品、不同的商家，这些都是平台需要处理的关键事情，本小节我们就来看看平台如何管控流量。
首先我们来看一下电商平台的主要流量入口有哪些，即哪些地方可以接触到用户。
最主要的入口一般有5个：
首页、搜索、推荐、频道、平台活动。

平台打开app 看到的就是首页，所以首页是最大的流量入口，也是平台进行流量分发的窗口。常见电商的首页组成元素有banner、频道、个性推荐等，个性推荐大型电商都是千人千面的，中小型电商做不到的话可以建立各式各样的频道把流量分散到各个页面。
第二个是搜索，这个是目标型用户的商品入口，明确自己需要购买什么之后就会通过搜索入口搜索商品，所以这个的流量也非常大。
第三个是推荐，这一部分是针对”逛”的用户，也是流量转化的重要入口。除了首页推荐还有购物车推荐、个人中心的推荐等，在有流量的地方都可以用推荐，充分转化流量。
第四个是频道，这个是日常运营入口，如淘宝上的天猫新品、每日特价、有好货等，运营可以通过频道分发不同品类的产品。
第五个是平台活动，包括为大促活动创建的活动，也包括日常活动，平台通过组织各种活动进行商品聚类，吸引用户参与。

作为一个电商平台，最关心的就是平台的GMV，而GMV=流量*转化率*客单价，所以流量能够很大程度上影响GMV的成长性。