拼多多|万字长文——关于平台电商生态建设( 七 )

如果不能方便对接，平台能否提供便捷的开放平台让商家花费一点开发成本也能进行商品与订单的统一处理。
否则商家需要在各个平台上维护各自的店铺与资料，这是非常低效的，商家觉得不方便就不会想入驻这个平台。

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前面提到的吸引商家入驻的外部因素，主要有三个：
ERP对接、开放平台、推广联盟。
因为商家有在多渠道开店的需求，所以肯定会用ERP统一维护商品资料，所以电商平台融入现有的ERP生态，是融入商家生态的最快方式。
这是对于使用第三方ERP进销存软件的商家来说，还有少量的商家会自研ERP，再加上为了吸引ERP软件开发商对接自己的平台，平台电商需要提供一个开放平台，主要是为了提供商品、订单、售后、促销等相关接口。
将平台开放后就会吸引更多人加入。
外部对接第三部分是推广联盟，平台对用户的触达能力始终是有限的，而销售就是要找到更多的客户，所以平台可以组建推广联盟，利用佣金的激励让更多的企业与个人参与到平台的销售环节中来，为平台带来更多的流量，这也是吸引商家入驻的一大亮点。

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开放平台这一块是平台发展路上必经的步骤，市面上成熟的开放平台有淘宝、京东、拼多多等。在开放平台设计时，主要是技术安全层的鉴权，以及之后的业务层，包括订单、商品、物流等接口，产品经理应该更关注业务层的东西。
开放平台的建设也是随着平台的发展策略循序渐进的，一开始只需要满足最核心的业务，即商品、订单、物流等接口，再往后逐步开放营销、财务等接口，慢慢完善。
具体这一块可以参考前面提到的这些开放平台，这边就不进一步讨论了。

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三、用DSR模型量化商家服务质量1. 店铺评价我们平时在逛淘宝/天猫的时候，经常会看到店铺的评分，满分是5分的店铺评分也是影响我们购物决策的重要因素之一。
本章节就来讲解一下当前应用最广泛的DSR模型。
DSR模型最早被淘宝使用，指的是店铺的动态评分，D是指商品描述，S是指服务态度，R是指物流质量，DSR描述的是顾客对店铺的反馈，顾客每一次对本次订单的DSR打分最终综合成了店铺的DSR评分。
其中商品描述的打分是根据订单中的每一个商品单独打分的，这个展现的是顾客对于商品的预期和实际收到货物之后的对比，顾客可以在每个商品上描写一段评价并配图，其他用户也可以查看，这个会对购买该商品的其他顾客产生较大的影响。
服务态度的打分是顾客对店铺整体的服务进行感知评价，物流质量是顾客对物流的时效、物流的服务和收到包裹情况的打分，这两者是对订单统一打分的。

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2. 评估模型那么这个DSR是怎么计算的呢？
以淘宝为例，店铺的DSR评分计算在时间上是取每项店铺评分近180天（拼多多是90天）内所有买家给予评分的算数平均值，其中在收货15天内自愿给宝贝评价的分数，才会被计入DSR评分中。
他的计算规则是：F=5*5分占比人数+4*4分占比人数+3*3分占比人数+2*2分占比人数+1*1分占比人数。这个数值会定期更新，动态变化的。
DSR评分的计算有几个注意事项：

第一个是DSR的计算会过滤掉系统自动好评，就是到期后默认给的好评，因为这不能反应用户的真实评价。
第二个是如果店铺和同一个买家在同月之内交易了多次，淘宝DSR评分中，只会提取前三次的交易分数，多余的不算其中，这个主要是为了防止用户刷好评的行为。
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