拼多多|万字长文——关于平台电商生态建设( 五 )

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对于平台治理，主要包括商品管理、服务监控、商家评价。
我们可以看到，平台的治理是包含方方面面的，治理程度的好坏直接影响了用户的去留，也与平台的长期发展密切相关。

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上面我们说了电商平台应该做的5个方面，可以看到每一项都有非常多的内容，想要做好都是不容易的，所以建设一个好的电商平台是大量的人力物力与资源的堆砌的，绝不是简单的靠产品或几个人就能办成的事。
二、店铺的核心模块和框架1. 店铺框架上一部分我们介绍了商家体系中平台方的核心模块，这一部分我们来讲一讲店铺方的核心模块，主要是商品、运营&促销、订单&发货、财务。
（1）商品管理模块
第一个商品管理模块，主要包括商品的新增、上下架、价格、库存。
关于商品我们在前面的文章中详细讲过了它的类目、属性、规格等，商品的新增就是将这些进行组合。
创建商品后就是对于商品的上下架、价格以及库存的维护，包括提升效率的批量操作、导入创建等。
（2）日常运营
第二个日常运营，主要包括促销活动、优惠券、CMS内容管理、IM。
商家入驻平台之后就需要进行日常促销活动的创建，搭建自定义的商城页面，使用IM即时通讯工具与客户方便地在线沟通交流。
（3）订单与发货
第三个是订单与发货，主要包括订单管理、物流发货、订单售后。
订单管理主要是商家可以跟踪自己订单的状态变化、物流变化等，物流主要是对接第三方物流公司进行批量地发货，订单售后主要是处理客户发起的商品售后，需要及时进行处理。
（4）财务模块
第四个是财务模块，主要包括结算、对账、佣金体系。
这一块的内容可能除了专门负责的产品经理，其他系统的人可能很难接触或者忽略了。
但是这一块对于商家而言是非常重要的，商家入驻平台进行经营主要就是为了卖货赚钱，所以能够准确、清楚、快速地理清自己的账目，对于商家非常重要。
结算是指针对订单的结算，不同的平台结算规则不同，有的是按账期进行结算有的是实时结算。
对账是为了详细清楚地记录与展现商家的每一笔流水，方便最后结算。佣金体系主要是商家开展了分销业务需要进行管理的模块。

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下面是一个典型店铺部分的产品结构图，除了我们上面提到的订单、售后、商品、营销模块，还有数据中心与店铺管理模块。
数据中心是为了帮助商家更好地沉淀与分析经营数据，实现精细化的运营。
店铺管理除了财务还有诸如员工账号，服务规则等开店的基础设置。

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2. 店铺详情下面我们再来重点讲一下商品、订单、促销、财务四个核心模块的内容。
商品模块需要注意的点有发布商品、商品列表、商品素材、评价管理。
发布商品包括每个商家可以发布的类目（需要有经营许可）以及可以发布的品牌（需要有品牌许可），然后是商品基础的属性、规格和价格管理。
商品列表主要是商品列表的筛选条件设置一定要让商家能够快速筛选出需要的商品，上下架管理是可以让商家方便的管理商品的上下架，包括批量上下架、定时上下架等便捷功能。
商品素材是建立商品素材库可以统一管理创建商品时所需要的全部素材，素材包括图片和视频形式的，还需要提供分类的功能帮助商家清楚的归类。