布局|电商活动运营｜活动运营体系的框架和布局企点|saas|腾讯企点|腾讯|CRM

编辑导语：随着电商的发展，电商运营已经成为十分常见的岗位，其中，电商活动运营便是电商运营的重要形式之一，通过有效的活动运营，电商产品可以实现一定的拉新、促活与留存。本篇文章里，作者就电商活动运营的搭建策略等方面做了分析，一起来看一下。

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电商产品极为常见，综合电商、导购电商、跨境电商、生鲜电商、服务电商、直播电商门派众多，成为互联网行业重要的组成部分，也聚集了众多互联网从业者。
电商的产品功能和商品服务较稳定，相对于其他类型的互联网产品，电商也被看做是“运营驱动”更多的行业，其中活动运营更是电商运营中重要且常见的运营形式。
活动运营能够有效引导用户的高价值行为，培养用户消费习惯，打造产品的特色。为了更全面分享关于活动运营的方法经验和总结思考，将分多篇文章与你详谈活动运营，本文咱们聊“活动运营体系的框架和布局”。
一、活动运营框架电商产品的目标是销售额GMV和用户价值LTV最大化的统一，提升电商销售额也就是提升用户的生命周期价值，提升用户的生命周期价值也就在提升销售额。
电商销售额GMV的拆解方式不少，大同小异：
GMV = 注册用户数 x 转化率 x 消费次数 x 客单价
为了提升GMV，需要更多的注册用户，更高的转化率，更多的消费次数和更高的客单价。
而用户生命周期价值LTV是身份不断进阶变化、形成不同阶段分层的用户持续贡献消费价值的结果：
新用户→首单用户→复购用户→忠诚用户→沉默流失用户
为了提升LTV，需要将不断运营用户从新用户到高价值的忠诚用户，并减少其流失。

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对应来看销售额GMV与用户价值LTV的关系，注册用户数即新用户，更高的消费转化率即更多的首单用户，消费次数和客单价则是复购用户和忠诚用户的关键指标。
基于对GMV和LTV的拆解，可将产品用户的运营阶段，划分三个阶段：

拉新阶段：获取更多注册用户数，提升新用户规模，是进一步运营的基础；
转化阶段：提升消费转化率，提升首单用户数量，激活新用户消费价值；
留存复购阶段：提升用户消费次数和客单价，提升产品复购忠诚用户数量，收益最大化。

活动运营最典型的分类框架也就自然出现了，基于活动的面向用户和阶段目标，电商活动可以分为三大类：拉新活动（拉新阶段）、转化活动（转化阶段），以及促销活动（留存复购阶段）。这三类活动从活动目标和阶段上基本覆盖了所有的电商活动，但并未包括以营销品牌目标为主的市场化活动。
三大类活动涵盖了从用户获取、用户转化、用户留存复购的用户生命周期价值提升的全流程，保证了各阶段用户价值的最大化，共同服务于产品的GMV目标。
二、活动运营布局电商三大活动类型形成了电商活动运营的框架，但其是相对宏观的活动阶段和类型划分，需进一步规划完善各类型活动下的具体活动布局。
同一大类下活动越多越好吗？几个活动才是最好？多个活动该怎么差异化设计？用户每个活动都会参加吗？这些问题就是活动布局需要解决的问题。
活动的布局可以从时间和结构维度规划：

时间维度，即特定类型活动在不同时间阶段下的具体活动；
结构维度，即特定类型活动在同一时间阶段下的并行活动。

结构维度和时间维度保证了活动全面性和持续性，更大化运营效果。实际运营中，多基于时间划分阶段，再设计各阶段的并行的多个活动。