深耕十年，玄武云科技终于稳坐快消SaaS龙头宝座配图来自Canva可画近年来随着技

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近年来随着技术的进步以及疫情的催化，我国产业数字化的进程开始提速。在此背景下，与产业数字化密切相关的SaaS领域得到了迅猛发展，市场规模与日俱增，各种不同的SaaS模式开始不断涌现，一些细分的明星赛道如CRM、OA、IM以及协同办公市场，更是受到了各路资本的一致青睐。
国内最大智慧CRM服务提供商玄武云科技（以下简称：玄武云）最近赴港上市的消息，也再次引发了外界对智慧CRM的关注。区别于传统CRM ，智慧CRM是集云和全触点通信、人工智能与数据智能于一体，能有效解决诸如缺乏定制化产品、运营效率低、难以提升客户留存率等传统CRM服务痛点的全新一代CRM 。从产业互联的发展趋势来看，智慧CRM正在革新传统CRM市场。
CRM迈入智慧新时代
随着国内产业互联网的高速发展，如今的CRM已经从原来简单的销售管理工具，演变成为可借助融合云和全触点通信、人工智能和数据智能能力，帮助“企业”与“客户”建立全触点、全渠道、全生命周期管理的新一代客户关系管理系统，并由此推动CRM迈入智慧CRM时代。
一方面，智慧CRM的出现打破了业界对CRM的传统狭义理解，拓展了CRM的应用场景和边界范围，使CRM从之前的管理工具向着连接、赋能品牌商的方向转变，并开创了融合AI、DI智能能力作为关键生产要素的CRM新范式（思维方式、认知方式）。
随着“以客户为中心”理念的逐步深入以及CRM市场的愈发成熟，客户生命周期管理势必进一步向全生命周期及互动价值链延伸，除了获客之外，客户体验等客户维护体系成为新的管理聚焦点。尤其是随着获客难、获客贵等问题的凸显，促使传统粗犷营销加速走向终结，同时精细化深耕各个模块的智慧CRM日渐进入主流市场，并日益受到各企业的青睐，智慧CRM也由此进入了加速渗透的全新阶段。
据弗瑞斯特沙利文披露数据显示， 2020-2025年我国基于CRM市场的年复合增长率为14.6% ，而未来四年我国智慧CRM市场的年复合增长率为35.1% ，这个增速远远高于CRM市场的整体复合增速，这就意味着智慧CRM正在加速替代传统CRM市场，并将在接下来四年不断提升其在整体市场中的占有率。
另一方面，智慧CRM的迭代发展，让国内CRM厂商的商业模式一改从前的“羊群效应” ，日渐分化。由于产品趋同、功能同质，传统CRM的商业模式同质化严重，这就导致行业不可避免地深陷价格战的泥潭之中。而智慧CRM的出现，则让不同的CRM厂商依据各自外部机遇和内部实力形成完全不同的商业模式。
如资金实力雄厚、背靠大树的通用型CRM厂商开始打磨“大而全”的SaaS+PaaS平台级能力，选择业务通用+行业化的发展方向，横向修筑竞争壁垒；另一部分CRM厂商则聚焦细分领域开展特定赛道的深耕，进行纵向的能力沉淀，实现“小而美” 。各种不同的智慧CRM厂商，各自选择不同的CRM角色定位，使各种企业都有“百花齐放”的机会。从长远来看，这种更良性的发展环境，将引导更多传统CRM企业加速向智慧CRM转型。

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千亿赛道龙头彰显马太效应
据相关行业数据显示，智慧CRM服务市场的潜在市场规模已由2016年的202亿元增长至2020年的500亿元，年复合增长率为25.5% ，预计到2025年这一数据还将增长至2248亿元，一个千亿级的赛道轮廓已经明确。同时，由于起步较晚，截止2020年国内智慧CRM市场的渗透率仅有10% ，与美国市场接近50%的渗透率相比，还存在较大的提升空间。