深耕十年，玄武云科技终于稳坐快消SaaS龙头宝座( 二 ) 配图来自Canva可画近年来随着技

从行业竞争格局来看，智慧CRM服务行业相对集中，具有显著的马太效应。据知名市场研究机构弗若斯特沙利文提供的报告数据显示，按照2020年收益计算，前五名国内CRM厂商的市场份额合计为57.3% 。换言之，头部五名厂商就占据了智慧CRM市场的“半壁江山” 。作为国内最大的智慧CRM服务商，以2020年收益计算，玄武云一家的市场份额就达到了15.9% ，其行业集中度更为显著。
从行业来看，玄武云覆盖的行业领域众多，且在各细分行业市占率均处于行业领先位置。招股书显示，截止2020年玄武云已经覆盖了食品、饮料百强企业中的22家和20家，日用品、白酒百强企业中的16家、10家；银行百强企业中的26家；互联网及软件百强企业中的21家及14家，以及受监管证券公司138家中的21家，并在金融、TMT、政企等高增长行业占据第一、第一、第三的位置。
覆盖多个行业头部客群，让玄武科技拥有了规模较大的核心客户群，数据显示，截至2021年底，公司核心客户数量达到了325名，较去年同期相比增长22% 。核心客户数量的不断增长，从根本上杜绝了玄武云出现依赖单一大客户导致较大业绩波动的风险，同时，也为公司业绩提供了保障。
同时，从品牌吸引力和用户粘性来看，玄武云品牌实力强、客户粘性高、留存率大。据财报数据显示， 2019年到2020年玄武云每名客户产生的平均收益从2019年的236.62万上升到了2020年的278.07万，核心客户的净收入留存率从99.9%上升到了113.2% ，各项指标均在持续向好。得益于此，玄武云先于行业大多数玩家迈过了盈利关，马太效应初步显现，后续在资本的加持之下这种马太效应还将进一步被放大。
智慧CRM价值链成决胜关键
目前来看，玄武云之所以能够从竞争激烈的CRM市场中胜出，与其打造的智慧CRM产品体系密不可分。
一方面，通过全触点、全渠道、全生命周期的智慧CRM价值链进一步加深玄武云的竞争壁垒，为客户带去真实的CRM价值兑现。与传统CRM难以定制、个性化不足、同质化严重、通信效率低、覆盖场景少、客户留存率低等不足相比，玄武云的智慧CRM可以提供全触点、全渠道、全生命周期的一体化产品与服务。
招股书显示，玄武云可以同时对外提供CRMPaaS以及CRMSaaS服务。其中， cPaaS平台可以对外提供各种可组合的功能模块，通过API和SDK的方式为用户提供综合通信能力，从而实现对现有媒体网络渠道的全触点触达，极大地提升了企业综合通信能力和沟通效率。而其CRMSaaS服务则同时涵盖营销云、销售云、客服云三大组成部分，能够为客户提供从营销到售后服务的一站式智慧CRM服务，由于其更贴合用户个性化需求，及提供多场景业务价值赋能，因而更受大中型企业客户青睐。
另一方面，玄武云依托其智慧CRM产品体系产生的协同效应，推动公司业绩实现可持续增长。玄武云的一站式解决方案和全生命周期产品服务能力，使玄武云可以实现板块联动，让现有客户体验更多的产品，通过交叉销售提升客户的平均客单价和用户粘性。
据公开财报数据显示，截止2021年底，玄武云现有的用户中有345家购买了一种以上的服务，交叉客户占同年客户的13.1% ，这也是其客单价和营收持续增长的核心原因。当然，玄武云的业绩增长，也与其多年来专注于行业SaaS的差异化竞争策略不无关系，尤其是在其深耕十年的快消品行业，玄武云更是占据了领先优势。