残疾人|人间正道，为什么成功的品牌战略需要同理心？( 六 ) 手环

企业家战略学派对于战略形成的观点强调应变型战略，建立在组织领导者的个人直觉洞察和经验基础上。实际上，一个组织只有一个战略家，就是组织的创始人或CEO 。比如维珍航空董事长理查德·布兰森和苹果公司创始人史蒂夫·乔布斯。

在他们两个案例中，这一理论模型无疑是非常正确的，但是如果单纯依赖一个人的学习终将会，导致战略错误。例如前面提到的百货公司CEO罗恩·约翰逊，他的企业家战略模式是建立在乔布斯的个人领导基础上，造成的后果就是那家百货公司对于客户的需求缺乏共同的战略学习，这是一种短视盲目的表现。
乔布斯说不要去问顾客要什么，直接给他们一个惊喜。但问题是，这样的方式并不具有普遍性。虽然这种企业家战略模式存在种种风险，但是在商业世界中，依靠个人学习和战略视野的例子并不少见。
许多企业家凭借自己独特的战略眼光和个人魅力，创造的公司市值规模，甚至还远远超越传统的全球500强企业。一些企业鼓励员工像企业家那样去思考，战略可以产生于企业内不同工作职务的员工之间，被采纳后便可以形成主导性的战略，与传统的大型企业比，与传统的大型企业相比，这种方式可以让他们迅速抓住突发的战略机会。
五、没有基于同理心战略学习，注定失败战略学习就是在组织与消费者或客户的诸多接触点上，采用应变型模式，学习可以发生在经营中的每一个环节，也可以是对客户数据的及时反馈，在数据中进行学习和洞察，比任何时候都更加重要。现在智能手机、商品扫描器等数据采集设备的普及和运算能力的大幅提升，都可以让企业对大数据进行前瞻性的分析，这就是大数据时代。
对于许多企业而言，整合和管理大数据流，从中挖掘和分析出消费者的行为轨迹，进而指导品牌营销战略的制定，已经成为战略工作的一项重要内容。不过我们当前还处在大数据意识觉醒的初级阶段，未来将会为战略学习提供更多的机会。
大数据可以知道客户是谁（who）以及客户的一些行为模式，这有助于企业对客户行为作出预先判断，指导营销战略的制定。然而大数据却无法告诉我们消费者为什么会有那样的行为， why更无法对消费者的背景环境（how）作出深刻分析。如果做不到这两点，我们的工作只能算是完成一半。
大数据能够协助企业作出决战略决定。例如大数据显示，牙刷和牙膏的购买具有很强的关联性，因此可以确定销售战略，把牙膏摆放在牙刷附近，将两种产品搭配销售，大数据还显示美白牙膏是销售最快的品类，根据这个可以制定创新战略，研发更加高级的美白牙膏，但是大数据却无法为我们提供一种场景，
比如它不能帮助我们了解消费者为什么会选择特定的商品，它们美白的目的是什么？心理上的需求是什么？产品未达到他们要求的地方，在哪里包括已经明确表达出来的，也包括潜在的需求，掌握这些潜在因素，是成功制定营销战略或选择正确创新方向的关键所在。
大数据无法让我们倾听客户的故事，无法得知客户对美白产品的体验，从而让我们设计出更棒的产品，为客户提供更好的体验。大数据无法告诉我们消费者是如何使用特定的美白产品，以及在使用过程中遇到的不便，所以我们无法掌握美白产品的设计要求，像是在口感和质地等方面的改善，提高产品的实用性自然也就无从谈起。
大数据无法让我们看到这些场景，选择牙齿美白产品的文化背景和符号学意义，这些可以让我们理解客户购买动机背后的文化因素，用户做出购买决定的消费环境，用户使用产品的家庭环境，所有这些因素都会影响战略决策的制定，包括市场的选择以及产品的定位设计和宣传。