残疾人|人间正道，为什么成功的品牌战略需要同理心？( 八 ) 手环

在营销战略形成的过程中，充分激发个人表达观点，在关键问题上形成共识，个人学习便可以纳入组织学习中。我们把这种以团队为基础的学习战略激发方式称为同理心。品牌营销战略过程始于团队，共同分享式的主动学习，这是制定战略的基础。
我们把这种主动设计，以团队为基础的学习方式称为战略学习之旅。学习的目的是获得洞察力，进而激发形成战略。
也就是说企业的战略行动来源于企业的战略学习，无论是盈利还是非盈利组织，承担制定战略责任的团队领导者，必须培植驾驭战略学习之旅的技能，鼓励来自不同职能部门，甚至是企业外部的人士共同合作战略学习之旅，需要利用所有能够获取的数据和洞察来作为学习的支撑，也就是团结一切可以团结的力量，其核心就是身临其境的体验式学习，也就是针对消费者或客户进行深入了解，使产品契合他们的生活。也就是前面提到的who 、why 、how 。
后面我们会讲到同理性战略的过程，它是一种领导力工具，营销战略和洞察专家们可以运用这种工具，让团队中的每个战略家对客户建立成功的同理心战略，而这正是形成营销战略的基础。
接下来会讲解如何设计并执行战略学习之旅，以及如何把个人学习纳入组织学习之中，进而激发营销战略的形成。我会透过案例来说明这个过程，这些都是我多年来为世界500强企业和非营利组织提供营销战略服务的实际案例。
案例：科技型企业的同理心品牌营销战略学习之旅。安娜满脸通红的从他的办公桌下面爬出来，尴尬说到我搞不定。她正在尝试安装一个新的路由器。我的团队发现她刚刚从一家大型电子设备商店购买到路由器。安娜是一个女科技狂，在购物之前已经在网上做了一番攻略，但仍然弄不清楚不同的路由器在安装上有什么不一样。包装说明书也让人一头雾水，而且我们的研究人员不止一次看到店员给他自相矛盾的讯息。
当时我们正在为一个家庭网络产品销售商进行研究，他们被一家非常成功的B 2b网络公司收购，正努力借助快速发展的宽平和家庭网络设备，增加业绩收入。他们公司的路由器已经有40%的市场占有率，之前他们产品的目标消费群体是电脑技术宅或者是办公室的经理，这些人拥有良好的技术能力，喜欢功能强的产品设计。
随着家庭WiFi的普及，这家公司新编制的消费者产品部门将目标锁定在缺乏专业知识的消费者身上。于是，一个由洞察营销和工程专业人士组成的跨职能团队，作为先发部队开始为实现这个目标而努力。
拥有浓厚的工程或技术背景的公司，他们会发现自己很难和普通的消费者建立同理心，因为公司的员工都拥有极强的技术能力，这让他们对缺少专业知识的普通消费者丧失耐心，没有耐心。洞察部门的总监希望与普通消费者建立同理心，进而激发公司等营销产品设计和创新战略。
我们的任务是帮助他们推广家用设计产品，以及挖掘并记录消费者在购买和安装产品时遇到的困难和麻烦。首先我们组织创业研讨会，消费者可以参与并提供解决设计方案，表达自己的创新构想，参与的消费者为自己使用的路由器拍照，结合家庭室内装修情况，讨论路由器的改进方向，并与其他竞品进行比较，找出产品的不足之处。公司会向设计师和工程师团队提出新的设计概念以及反馈意见。
在研究的第二个阶段，我们针对目标消费者进行实地调查，他们都是最近几个星期在商场购买了这种新式路由器，然后回家进行安装，安装时会有专业的采访者和摄影师对安装和使用情况进行现场调查。这个过程的每个步骤都会使用专业录像设备进行拍摄，零售商允许我们进入商店内部进行录制。