残疾人|人间正道，为什么成功的品牌战略需要同理心？( 五 ) 手环

尽管这家公司有专门的创新开发部门，专注在产品和品牌营销战略长达5年之久，不过他们仍然希望短期内对直属经理进行培训讲解，如何在营销战略中应对突发性的经营挑战。因此我们设计了一堂战略学习课程，参与课程的人员，包括产品设计销售和营销部门的直属经理，从副总裁到新晋提拔的经理，一共超过20名。
我们针对主要市场的目标客户，为他们提供为期4个月的沉浸式系列研究课程，包括4小时的人群访谈和创意研讨会。人群访谈的目的是了解女士们对于不同场合作出的穿衣决定，以及改变决定时所处的社会文化和时尚环境。我们同时也对追逐时尚的潮流达人进行人群访谈。
这个群体并不是他们的核心客户，但这样做的目的是想要了解时尚潮流的，消费者是如何对市场产生影响的，这些努力在几次内部的创业研讨会上发挥到了极致，为直属经理提供洞察和创新的平台。他们可以畅所欲言地发表自己的想法和观点，并参与规划公司未来1~3年的营销战略。
这些经理们一致认为，战略学习课程是提升个人能力的好机会，更重要的是在这里他们可以与同事畅所欲言，分享自己对公司未来几年发展规划的想法。
四、率先垂范，组织学习始于个人学习战略学习开始于个人学习，但决不能个人化。将个人学习转化为集体的组织学习，对于开放营销战略至关重要。日本营销大师野中郁次郎认为当原有的市场开始衰弱，新技术突破突飞猛进，竞争对手增倍成长，产品淘汰度加快的时候，只有那些持续创造新知识，将新知识传遍整个组织，并迅速开展出新技术和新产品的企业才能成功。
野中郁次郎强调，知识创新并不是简单的处理客观讯息，客观信息，而是发掘员工头脑中潜在的想法，直觉和灵感，并综合起来加以运用。他把知识分为显性知识和隐性知识，其中隐性知识包括信仰、隐喻、直觉、思维模式和所谓的“诀窍” ，这是一种主观长期发掘累积的知识，不能用几个词几句话，几组数据或公式来表达，具有十分特殊的含义，却能够成为创新的基础，为客户创造更大的价值。
野中郁次郎提到家用电器设计师研发新型家用烤面包机的例子，有位家用电器设计师到饭店和那里的面包师傅拜师学艺，透过用心观察模仿和实操，掌握了面包师傅的隐性知识，学习到了关键的揉面技巧，最终开发出一台可以制作美味面包的面包机。
基于同样原理，牛仔裤公司的设计师观察到，微胖的女性在使用传统牛仔裤的腰带时总是显得不太合身，从而激发灵感，设计出一款，具备隐形弹力的新型舒适腰带。当与这些女性交谈时，他们都不愿意使用传统的松紧腰带，因为不仅非常老土，还会让他们看起来更胖。当穿牛仔裤时，他们希望展现自己年轻性感的形象。于是这种外形类似普通牛仔裤腰带，但隐藏弹力的新发明应运而生。
加拿大西安大略大学理查艾威商学院的玛丽·克罗林、亨利·莱因和罗德里克·怀特曾建立一种关于组织学习的框架，这种学习分别发生在个人群体和组织层面，而且三个层面互相联系。在直觉和解释阶段，个人在工作群体内部传播和分享他们的内隐知识经验和暗喻。在整合阶段工作群体可以对某一个战略主题进行共同理解。
制度化阶段是形成共同崛起的最后一个阶段，根植于组织战略的形成过程中，按照学习学派的观点，集体战略学习是成功构建营销战略的前提条件，但是有一个例外，就是将集体战略视为成功应变型战略的前提条件。