残疾人|人间正道，为什么成功的品牌战略需要同理心？( 九 ) 手环

因为他们也很想知道如何简化购买流程，让消费让销售点的产品展示方式更完善，可以与顾客进行更好的沟通。我们发现虽然消费者在进入商场前已经在网上做了一些研究，但在选择产品时仍会忽略家中的具体情况。
因此销售点的货架布置和产品陈列展示，应该要能帮助消费者选择最合适家庭环境的产品和当地通信和当地电信运营商的要求。对于商场员工进行的培训中最重要的就是如何指导消费者进行安装，消费者费力的找到合适的产品进行安装，我们会将这个过程拍成视频，提供给营销和工程部门的核心团队。
他们负责研发新产品和撰写设计说明书，最后团队研发出一种新产品，透过精心设计，可以让用户在设置界面的指引下，逐步完成以前经历的繁琐困难的安装步骤。
这款产品一推出立刻大获成功。电脑杂志、PC magazine和许多媒介和许多媒体描述这款产品，让安装史无前例的便捷，洞察部门总监主导这个过程，其实就是战略学习，成果最终落实在行动上。在这个案例中，产品本身，包装设计以及商场销售方式都发生了根本性的变革。
总结1、营销战略必须兼具事先规划性与应变性，由于环境的不确定性，所以营销战略必须同时具有事先规划性，以及突发应变性战略的演进，建立在组织团队不断学习的基础上，成功的企业会在营销战略的形成过程中一直进行战略学习。因此领导者的作用就在于推动和管理战略学习。
2、人人都是战略家，战略学习应该要容纳多样的来源，尤其是员工的主观洞察和外部相关人士的新观点。也就是说战略家存在于组织体内，战略家存在于组织团体内部的每个层级中，这些层级都可以为营销战略带来突破性的新变化。
3、战略学习的重点，对消费者建立同理心，按照战略学习学派的观点，战略的形成可以视为一个战略学习的过程，找出公司品牌与客户之间的接触点，产品促销等这一应对方式，将学习转化为战略，与消费者或客户建立同理心架构，营销战略的基础，战略学习必须以此为重点。