残疾人|人间正道，为什么成功的品牌战略需要同理心？( 七 ) 手环

量化研究可以帮助我们填补其中部分空白，透过量化研究获取消费者对美白产品的认知，比如积极的和消极的，也可以在问卷中加入深层需求的问题。文本分析可以让我们透过位编码数据获取更加丰富的认识，进而弄清楚用户对于美白的真实体验，以及设计实用感官方面的深度需求和喜好。
可以委托第三方做一次隐性连接测试，将具备美白功能的牙膏产品与竞品进行比较，协助我们决定自己的产品是否可以有效进入美白牙膏领域，并对客户进行行动轨迹调查分析他们在商品中是如何选择美白产品的，诸如此类的调查可以透过量化研究来实现。
然而许多量化研究的样式过于简化，以至于无法在更丰富的生活背景下理解用户的所思所想。这是因为量化研究类似于大数据，是以产品本身或者说以销售本身为背景进行，而不是以用户为主要背景，因而无法真正反映用户的真实生活，以及公司产品和品牌在他们生活中所占的地位。
品牌模式的行销创新，品牌模式的营销和创新战略带来的危险是盲目夸大产品和品牌在用户生活中的角色和地位。罗恩约翰逊到百货公司工作后，只是拿之前苹果公司的促销数据来做比较，但它没有真正走进去了解百货公司的客户。他必须了解自家产品，自家公司品牌在客户生活中的位置，知道收入中等的妈妈们在购物时首先要满足家人的需求，这样他就会明白为什么在百货公司的营销战略中，促销活动会这么重要。
大数据和量化研究简化了营销KPI的衡量方式，而营销kpi对衡量营销战略的有效性是非常重要的，然而他却不能给我们带来真正的洞察和思考，无法真实还原消费者和客户的想法与感受。
我们无法听到收入中等的妈妈们对生活的切身感受，他们所有努力目标就是为大家提供满意的商品，却忽略了他们在购物时也考虑自己的需求，希望借着优惠券为自己买点东西，大部分的量化研究无法提供这种场景的想象，无法从容激发出个人主观的预感，洞察直觉野中郁次郎和克罗森等人把“隐喻”经验和思维模式视为激发隐性知识的关键所在。
而隐性知识恰恰是建立组织学习的基础。如果只有量化研究，是无法让我们在消费者或客户的生活背景下与他们建立同理心，而同理心正是营销战略成功的前提条件。
六、正道硬功夫，同理心品牌营销战略如何实践？要想战略顺利转化为行动，必须具备突破性的洞察力。而实现这一点的决定关键就是对消费者和客户建立同理心。成功的竞争性营销战略必须以同理心和数据为基础，明确的讲，同理心不是一种软技巧，而是一种硬功夫，真功夫。
事实证明，在营销战略中以同理心为基础的战略学习，无论是盈利还是非盈利组织，都会成为集体学习的巨大力量。
我把以同理心为基础的战略学习称为同理心品牌营销战略。任何参与营销战略制定的人都需要有同理心品牌营销战略的理论知识和实践技能。在一个学习型的企业组织中，任何层级的人都可以成为战略家。
对于个人战略家而言，战略的学习可以在工作中完成，但是要把个人学习转变为集体的组织学习，并把学习制度化贯穿于全组织之中，是非常重要的，而这正好是营销战略形成过程的根本。
在许多商业组织中，以团队为基础，跨职能的学习方式可以吸收多元化的意见，建立有效的集体学习。约瑟夫兰佩尔把这一点视为学习型组织的本质所在，这种团队需要一种协调一致的方式来形成同理心，从而真正体会消费者与顾客的想法、感受和行为。