深度学习|世界著名营销战略专家米尔顿·科特勒去世,他留下了这些经典( 六 )


1)观察顾客使用产品的方式
例如 , 医疗设备公司美敦力要求销售人员和市场研究员定期去观察脊柱外科医生的手术 , 看他们在使用自己的产品和竞争对手的产品时有何不同 , 在此基础上总结改善产品的方法 。
2)向顾客了解使用企业产品时遇到的问题
例如 , 了解到消费者经常抱怨薯片易碎 , 包装打开后不易储藏的问题 , 宝洁公司设计了形状大小统一的品客薯片 , 然后把产品封装到网球筒型的保护罐中储藏 。
3)询问顾客心目中的理想产品
你应当询问顾客对产品有何期望 , 哪怕这种期望听起来很难实现 。 例如 , 有一位70岁的用户对美能达公司说 , 希望相机拍出来的效果更漂亮 , 不要体现皱纹和老态龙钟的样子 。 结果 , 美能达公司推出了带双镜头的相机 , 其中一个镜头专门用于柔化图像 。
4)请顾客咨询小组评价企业的产品创意
例如 , 李维斯牛仔裤公司请青少年顾客讨论生活方式、个人习惯、价值观念和品牌互动等问题 , 在此基础上改进产品设计;思科公司成立顾客论坛 , 通过反馈信息改善其产品服务 。
5)利用网站获取新创意
企业可通过Technorati和Daypop等专业搜索引擎寻找与其业务相关的博客和帖子 。 例如 , 宝洁公司在其网站上开辟了“顾客心声”“观点分享”和“反馈信息”等板块 , 以此方式获取顾客对产品和服务的建议和看法 。
6)建立品牌社区 , 号召“粉丝”讨论产品
例如 , 索尼公司经常和消费者进行互动对话 , 共同开发掌上游戏机产品 。
7)鼓励顾客改变或改善企业产品
例如 , 半导体和软件设计公司LSI为顾客提供了自助式工具箱 , 支持他们设计属于自己的芯片;汽车制造商宝马公司也在网站上推出了工具箱 , 帮助顾客利用远程信息处理系统和车内网络服务开发新创意 。
此外 , 企业还可以邀请渠道合作伙伴参与创新活动 。 在商对商市场中 , 从分销商、零售商和供应商那里搜集信息可为产品或服务创新提供更广泛的见解和信息 。
最后 , 别忘了你的竞争对手 , 他们是企业必须密切关注的对象 , 因为通过它们你会发现顾客喜欢什么产品 , 不喜欢什么产品 。 你可以买来竞争对手的产品 , 把它拆开详细研究 , 然后在此基础上推陈出新 。

5、与政府和非政府组织合作政府和政府机构在每个国家都发挥着重要作用 。 作为国家管理机构 , 政府至少在国防、基础设施建设和教育方面发挥关键作用 。 不过即使是在这些领域 , 政府也需要企业提供产品或服务以协助其项目开发 , 如生产军事装备和物资 , 建设铁路、海港、机场、高速公路、学校和其他项目 。
在一些国家 , 政府还要发挥其他一些职能 , 如投入公共支出采购必需的产品和服务 。 在这些领域 , 政府通常选择与竞标成功的营利性企业进行合作 。 如今 , 政府越来越倾向于采用公私合作关系开发项目 , 保证基础设施建设所需的资金 。
同样 , 非政府组织也要采购必需的产品和服务 。 在参与政府和非政府组织的竞标活动时 , 尽管企业需要填写各种表格 , 但是在成功竞标的项目还是有利可图的 , 对那些与政府和非政府组织有着广泛深入合作关系的企业来说更是如此 。 在一个经济体内 , 当企业支出和消费者支出总体出现下滑时 , 企业应意识到强势经济体的国家政府才是你的摇钱树 , 能为企业提供有效的增长机会 。
说到这里 , 我们要提一下与非政府组织合作可为企业带来的增长机会 。 非政府组织包括非营利性医疗机构、私立学校和学院、私营社会服务组织、慈善组织、博物馆、艺术表演机构、环境组织、宗教机构以及其他以非营利模式和免税捐赠形式存在的各种组织机构 。