深度学习|世界著名营销战略专家米尔顿·科特勒去世，他留下了这些经典( 三 ) 算法

企业还可能会遇到一些优秀的、始终依靠自身发展赢得市场份额的竞争对手，这样的竞争对手是你的福音，是值得你去学习而不是追击的目标。你要搞清楚的问题是，它们是怎样取得成功的？它们有哪些营销精英？我们能否挖到这样的人才？
还有一类竞争对手来自于行业中数一数二的企业，例如，杰克·韦尔奇在管理通用电气公司时曾说过：我们认为，只有那些市场排名第一或第二的企业有能力在竞争日益激烈的国际市场中获胜，其余的企业只能被控制、倒闭或被兼并。
这番话带给我们的启示是：千万不要追击市场领袖型竞争对手，因为对方绝不容忍市场份额的任何损失。面对这种情况，你必须接受现实，努力成为强有力的追随者。还有一点需要注意的是，不要和当前竞争对手恋战，以至于忽略了市场新秀的异军突起。
对企业来说，最终应当关注的不但是各种新兴技术，还要关注顾客的反应，因为他们在时刻不停地发生着变化。现实状况是，有太多的营销战纠缠于和对手的竞争，以至于全然忽略了顾客。实际上，如果在打败竞争对手和为顾客提供优质服务之间只能做出一个选择，企业应当选择的是后者。

2、开发忠诚的客户和利益相关方初次购买企业产品或服务的顾客，会对该产品或服务以及提供它们的企业产生特定的期望。如果这些期望得到满足或超越，顾客很可能下次还从这家企业购买。对企业来说，它们希望顾客能沿着以下几个阶段发展：感到满意的顾客→建立忠诚度的顾客→顾客推荐者→顾客共创者→顾客拥有者。
如果持续得到超越期望的满足感，顾客会从满意转变为忠诚。为实现这个目标，企业必须永远做到取悦顾客。为此，你的产品必须比竞争对手的产品要好得多，企业员工必须对顾客表现出极大兴趣，必须快速全面地响应顾客的需要。在退货和客户建议等问题上，企业必须表现得宽宏大量。
在规划未来产品时，忠诚顾客是企业需要考虑的最佳客户群体，因为他们和其他顾客不同，是你最为了解的群体。企业必须扪心自问这样几个问题：我们还能为顾客做些什么？他们还有哪些需求是我们能够满足的？
对企业忠诚的顾客很有可能成为顾客推荐者。企业一般会这样询问对方：您是否愿意向朋友介绍我们公司？这个问题是作者弗雷德里克·赖克赫德提出的。他建议企业对顾客提出问题，然后在1～10的范围内对回答做出评分。
如果顾客经常向别人提起你的企业，可以得到10分；如果偶尔会提到你的企业，可以得到9分；如果感觉这样做没什么不妥，可以得到8分；以此类推，直到最低分1分，评定标准是对方表示厌恶你的企业，甚至会告诉朋友不要上当受骗。
得出结论后，用8、9、10分三个最高的得分比例减去1～6分的得分比例，可以得出企业的净客户推荐值。根据这个推荐值我们可以假定，分数越高，企业的正口碑效果越好，公司就有可能赢利。
接下来，顾客推荐者有可能进一步转变为顾客共创者。共创者指的是那些乐于参与，帮助企业改善产品、服务、广告等活动的顾客。例如，哈雷摩托公司会邀请热情的“粉丝”和工程师互动，对产品提出改善意见。在丹麦，有很多孩子询问乐高积木公司，希望帮助这家企业的设计师设计新的建筑。
企业面对的挑战是，必须确定该采取哪些行动增加忠诚顾客和热情“粉丝”的数量。已经有一些作品对此进行了探讨，如《开发忠诚顾客》、《偶像品牌的力量》以及《为企业开发疯狂的“粉丝”》等。这些作品中讨论的方式包括差异化、定制化、个性化、体验创造、优质服务和开发“粉丝”社区等，可帮助教会、体育团体和演艺界人士成功开发忠诚“粉丝” 。