公号|“饭圈文化”给医院新媒体品牌建设带来的启示——以华西医院为例( 四 ) 医院

大家看到一个网站的大IP洛天依，这是一个虚拟形象，大人觉得不可思议，还会粉虚拟形象吗，还会买它的IP吗？年轻人真的会，所以品牌宣传的主战场一定也是新媒体。
从2010年到现在，医院开了六大平台，还有今日头条，现在共七个。为什么要开那么多平台？年轻在哪，我们就去哪，今年也会在B站上开，我要跟随年轻人的脚步，我不能踏步原地走，新媒体一定是跟随年轻人的脚步，而不是说你们领导喜欢什么，而不是说我的朋友圈喜欢什么，一定要站在20岁的人，甚至20岁人以下的思维去考虑。
另外，我们从线上到线下也进行了转化，比如网友取名皮西西，我们就把它具象化了，我们画出了皮西西想象中的形象以后，大家就会觉得我粉的东西不是虚拟的，而是一个可以看得见的东西，又把它具象化。再往下，我们再做科普的产品化，将我们公号的很多科普产品进行了整合，出了书，现在已经出到第五本了，全网实体书销售10万侧以上，现在实体书很难卖，5000本以上也算是流量很大了。
另外全国医院首先从医院，我们是医院第一家做健康日历，2020、2021，实体每年可享受到3万册，这是科普产品向线下的转换，淘宝很多买家就说我就是冲着皮西西来的。
再往下，我做医院文化的产品化。我们到今天有这么多粉丝，粉丝积累到一定的量以后就可以做一些文创产品，我希望我的粉丝不是因为看病才想到我的，我希望他在平时也能想到我，想到华西这个IP，我们后来做了文创店微店，我们是全国医院首家微店，现已销往全国26省，62个市。
我们的文创一定不是纪念品，很多医院做文创，就是一个杯子，上面印一个Logo，我们到国外去看，我前年去克利夫兰去看也是这样的，他们还在走传统的路线，一个帽子印一个LOGO，一个杯子印一个LOGO，一个本子印一个LOGO，这只是纪念品，没有承载医院的文化与内涵，最大的问题是不美，别人也不愿意用。这是我们医院的文创产品，一定要有医院文化的元素与内涵在其中。
这是今年新推的，上面是充电宝，下边是U盘，还有各种本子，第一，它的设计非常精美，上面也有太多的华西元素在里边。很多的校友、同行、老百姓都会买我们的产品，它一定是可以体味的医院文化，可以日常使用的医院产品，我希望他生病的时候想到我，我希望他没有生病的时候仍然能想到我。从线上到线下，铁粉就是这样养成的。
建立新媒体“饭圈”的意义最后我们想谈一下，建立新媒体饭圈的意义。
要去建这个群，要与他搞好关系，要转化我的产品，意义在哪里？最重要的意义是，可以在一定程度缓解焦虑情绪，因为它是可以合理设定患者对医院、对医疗行为，对医生的期望值，把这个期望值拉低一点，医生不是神，不是什么病都能治的，医生也是人，有七情六欲。
我们曾经做了这样一个，我们医院人太多了，胃肠镜等的周期非常长，就有很多粉丝在下边吐槽，我们专门写了这样一条微信告诉他，第一，北上广大型三甲医院等的时间都会比较长；第二，我们告诉他，我们知道大家等得很辛苦，我们会想办法来解决这个问题。华西现在有一万多人了，不可能再无限地增加人力，那我们采取的笨办法就是加班。我们增加了新设备以后，在增加白天工作量的基础上，每天下午5-8点延长三小时做胃肠镜，所以这个公号一发以后，很多患者在下面留言说8月29日预约无痛胃镜到9月5日用，他想等一个星期好烦，后来发现要等三个星期的，现在等一个星期是医生加班得来的，医生真的来不容易了，所以很多网友在后面心疼医生，还号召医院给他们加班费。