公号|“饭圈文化”给医院新媒体品牌建设带来的启示——以华西医院为例( 二 ) 医院

所以我们医院也是这样，你会想40岁以上，或是30多岁以上的，他会因为医院宣传做得好，科普做得好，新媒体做得好，到你医院来看病吗？不会的。但30岁以下，20岁的人，他可能真的会，就因为新媒体做得好，科普做得好，他就莫名对你一家医院有好感，那当他到了一定年龄时，30多岁身体就开始出现各种毛病了，这时就会更多地选择到你们医院来，所以我们的品牌宣传大家一定要记得，我们是看向新媒体，我们要针对的是新媒体粉丝的未来，而不是现在，所以医院品牌需要培养忠诚的新媒体粉丝，这就是我今天主要讲的主题，“饭圈文化是一个医院品牌的互联网延伸”。
首先就要了解你的新媒体粉丝。他们一定不等于医院顾客，很多人到你医院来看病，40-80岁，但这一波人很少关注你的新媒体，尤其是现在50岁+的这波人不关注新媒体，手机微信都玩得不太溜。新媒体粉丝就来自于全国各地关注了你粉丝的人，关注了新媒体的这些人，他从来没有到你医院来看过病，但他关注了你。
“有辨识度”是方便粉丝定位的核心新媒体忠诚的粉丝我们才叫做铁粉，他们才有利于团结起来形成这样的饭圈文化。
以我们的公号举例，首先你需要了解新媒体粉丝的来历，比如很多人都会觉得很好奇，问为什么新媒体尤其是公号特别喜欢讲四川话，是一个有口音的公号，因为我84%的粉丝都是四川人，还有5%来自重庆、贵州和云南。还有人问这是中国的华西，不是四川的华西，你不考虑外面的人了吗？
另外一点，粉丝的特点是有78%是介于20-40岁之间，女性占到了68%，女性有一个特点就是应酬相对少、爱好相对少——相对于婚前或是有孩子以前，还是家人生病时操心的主力军，老公、亲戚朋友、孩子有什么事情都在找你。
另外，喜欢分享资讯，大家会发现女生去了一个有意思的咖啡馆，去了一个很漂亮的公园，甚至是看了一场电影就喜欢来做一个分享，发个朋友圈，这是女性的特点。
基于此，我们还要了解粉丝具体想看什么，我们还要做粉丝的调查，我们做了大量的4万人的调查，调查出来的结果是粉丝就想看新媒体的科普，其他不是想象的那么关心。
我们对粉丝进行了研究，知道他的分布及来源，知道他想看什么，我们就要通过这些去对应的方面你的粉丝进行精准定位，所以这就是我们华西医院为什么要坚持说四川话，不光是新媒体，不光是微信微博，我的抖音、快手也是四川话。我们有这么多都是四川粉丝，那90%的粉丝日常生活的语言，乡音非常亲切，并不难懂，让粉丝在浩如烟海的新媒体中准确定位到华西医院。一看题目的风格就知道是华西医院写的。
很多人问我是不是为了四川的粉丝放弃了全国的粉丝？
1、医疗行为是极其富有地域特征的行为。虽然我们是面向全国，但实际上患者还是来自于四川及周边的，哪怕是北京协和也是一样，虽然他是面向全国的，但绝大多数的患者也是来自华北平原，包括东北。所以不要把自己想得那么高大伟岸，你的患者其实主要还是来自于周边及本地，你要清楚地有这个定位。
2、你能否取悦所有人？做不到。新媒体也无法取悦所有的粉丝，取悦个六七成就不错了，四川方言的粉丝90%，已经取悦了90%了。
3、文化自信也是一种地域自信。很多外地朋友给我们留言，北方人磕磕绊绊地看完了，一个北京大妞用四川话把它读完了，坚持做自己就是一种特色。
我们的新媒体，从封面图到所有的标题，一眼就能定位是华西医院的，基本都有“华西专家说”，基本都是四川话的方言，还有标题图，一看就能准确地定位到这是华西医院的。我们一定要方便新媒体的粉丝定位，有辨识度，你与那些千脸一面的网红不同，你可能丑，但丑得有特色。