crm|营销体系及产品认知提升（上）( 四 )

我想这个连接就是”客户生命周期“。
1. 客户生命周期我们的市场营销的概念，以及经典营销学核心的S.T.P. ，4P, 5C理论精准的揭示了我们沿着业务初创，战略市场定位及策略执行设计的这个大的时间轴，而从和客户关系的角度可以理解为找到目标客户群、研究、吸引目标客户群，并用产品和服务为其创作价值并获取价值增值收益的过程。
所以如果我们在精炼的看市场营销核心，或者用时髦的一句话概括市场营销体系的内涵，那么就是：实现价值和价值增值的过程。
当你觉得这个过程在相对稳定，或者相对成熟或者已经具备规模的企业里好像你一时涉及不到（其实，我们反复说的优化业务，创新突破是需要时时具备这个层级的思考的）的，那么一个相对具体客户的引流，连接，转化…..这个过程你是需要知晓并明确的。
我们把落在一类或者一个客户身上，以系统化视角，以时间轴，或者关系发展轴来看这个过程，这个系统性的展示和分析就是“客户生命周期”。
很多乙方厂商的同仁，会给客户引入生命周期的概念，而我们很多互联网小伙伴对生命周期了解不算多。有的saas产品会出现叫客户生命周期的功能。
但是我自己查找网络及数据，并没有一本书把“客户生命周期”讲解透彻，这也给我们从业人员上升理论认知，知道体系化的具体实践，造成困难。
如果你搜索客户生命周期，大多找到的是一个概念或者描述如下：

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理解这个并不难，但是如果你还是无法和 crm 和营销体系，以及和实际工作建立联系，那么实际是你还要真正了解“客户生命周期”，这有点像，很多人知道商业画布。
但是依然无法使用好它，是因为商业画布的前身理论是“商业战略的类型”，而一个业务发展规划可能会经历不同的战略类型阶段，不同类型起码要展开不同的画布体系，不站在商业战略类型上谈商业画布就是无根之水，空有模型。
2. “客户生命周期的类型”
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我们用客户知道你，好奇你，了解你，好感你，购买你，推荐你等等。这是一个通用的生命周期。基本无论业务类型如何，或者某些阶段短到无法描述，或者无法分析，或者集中到几个阶段比较明显。

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而我们在系统和实际工作中经常接触的是用一些典型场景为代表的客户状态，比如，教育行业用试听课做客户生命周期的典型节点，认为客户已经有好感或者强烈的了解你的欲望。
而我们的系统中常常有一些“业务对象”来描述客户的身份，线索，商机，会员，这些都是客户在不同生命周期下的不同名称，你可以这个理解提升为客户的数字化身份。
而你是否想过这个问题，问什么crm 系统，营销体系，数字营销，数字化转型这么多年被提到企业发展的重要地位，或者引领信息化建设的方向？
其实和这个生命周期有很大的关系，是因为在信息及互联网技术发展的今天，客户在其生命周期下，越来越多的阶段和身份，可以用数字化描述，可以被我们获取和交互。
早期的航空公司，我们能够获取客户信息的起点是客户购买了我们的机票，而现在，我们的客户起点又从哪里开始呢？

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所以，客户生命周期是我们做营销体系分析和系统设计的当家大工具。帮助你连接经典营销理论，打通公司业务发展战略，了解营销的核芯本质，连接实际业务场景，同时打通数字化发展的趋势和切实跟得上思潮。