crm|营销体系及产品认知提升（上）

编辑导语：互联网产业深入发展阶段，流量红利不再，各个企业都更加重视营销相关系统的建设。作者对营销体系及产品认知提升总结了一些相关的内延和外延，希望对你形成营销体系有所帮助。

文章插图
一、认知提升篇 -营销的内涵和外延1在日常的沟通中有几个感受：在互联网行业进入“产业深入发展”阶段，流量不再是红利，那么各个企业都个更加重视营销相关系统的建设。
他们更重视客户资源，希望过去海量客户流量如何都能盈利时代过去以后，深入客户和经营，对转化和服务提出更高的要求。各种crm, 客服，电销产品越来越受重视，我观察到各种中后台或者企业服务产品从业者越来越多。
而传统企业更是经历数字化转型的大潮，首当其冲的就是其营销领域，本源是这些传统企业的客户越来越多的以数字化的形态出现在企业的视野中，如何更好的了解客户，更早的洞察客户，更高效的转化客户，更有效的服务客户，这些真正成为企业成败的根本。
于此对应的是，大量的crm、客服、电销、企业经营分析类的产品和运营人员，已经营销的管理人员，还不知道自己的工作和营销体系的关系。从业者众多，能够真正挑起大梁人甚少。
大家一面抱怨内卷，一面急切需要提升，但是看了很多课程，听了很多大咖趋势，都不能搔到痛处。
不理解业务，不找的真正的理论根源，不以合适的姿态去提升功力，就只能通在焦虑中形成“老板都是sx, 产品都是fw, 业务乱提需求，技术不懂业务，大家在互相抱怨中把crm等营销工具建成乱麻。
经过一段时间的准备后，小珠的工作室开启了，并逐步沉淀下来体系化的知识和一线方法，我们不谈趋势，也不陷入功能细节。
在企业服务及营销产品中，扒竞品，抄功能，拷模块的方法是行不通的。业务分析也不仅仅是画画流程图和写下大段文字。
1. 营销体系的内涵和外延
文章插图
我们在文章中讲内涵和外延，并不是照抄传统书籍开篇的结构，我们讲内容是为了让相关从业者和读者知道自己工作的根本理论，让经典理论和你的工作建立实际的联系，让你找到根基，让理论扎实在你的实际工作中不再成为“空谈”的代名词。
和超过200个相关从业者聊过，知道crm, 客服，电销及BI系统属于营销体系范畴的寥寥无几，那就难怪大家很难提升，也不知道到哪找书籍，不知道如何同步和引导业务。不会站在业务价值角度和高层谈产品。
而外延是为了让你学习的理论和实际打通，在这个圈子，空谈理论找不到志同道合的听众，因为他也不知道你他的系统隶属于营销体系。
更为常见的表现是，一堆从业者在群里吵你的设置对，我的设置对，公海应该那样，公海应该这样，其实你们服务的情况完全不同。
和高深的，或者你认为空洞的经典市场营销学建立联系的工具是- 客户生命周期。
2. 市场营销学理论
文章插图
不必纠结市场营销学和营销学的差别，而请注意创造、沟通、传播，交互产品中，为顾客、客户、合作伙伴，及社会带来价值的活动、过程和体系。
更需要注意的是，对于市场营销学，无论是从社会、经济，还是管理学，甚至政治经济学都给出了不同的侧重的定义，这更使得这个概念更加让人困惑，太过广博而让人觉得无法指导实际工作。
在上面的定义中，我们可以看到，营销涉及很多职能，很多过程（创造、沟通、传播、销售、服务等），同时也涉及很多主体、客户、顾客、合作伙伴、消费者、社会等等。