被SAP、IBM、微软盯上的流程挖掘，能长出中国独角兽吗？| 36氪新风向海外已长出百亿美金公司。文

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海外已长出百亿美金公司。文｜真梓、王与桐、吴思瑾编辑｜石亚琼来源｜数字时氪（ID：digital36kr）封面来源｜ICphoto流程挖掘，正成为海外大厂的兵家必争之地。 2019.10RPA头部厂商UiPath宣布收购荷兰流程挖掘供应商ProcessGold ，成为一家流程挖掘与RPA功能整合方案的规模供应商2020.10流程挖掘独角兽Celonis收购流程自动化厂商Integromat并推出EMS ，进一步提升业务流程的效率2021.2SAP签订收购流程智能厂商Signavio的协议，补充了SAP现有的业务流程智能软件2021.4IBM收购知名业务流程挖掘厂商myinvenio以增强智能自动化能力2021.6ITSM运维厂商ServiceNow在Pro版本之上推出企业版本，增加了流程挖掘和流程优化功能，价格上浮25%2022.1全球RPA三大厂商之一AutomationAnywhere（简称AA）宣布收购FortressIQ ，以增强RPA业务挖掘、发现能力，为今年的IPO做准备2022.1美国自动化标准品牌Decisions收购ProcessDiamond ，推出首个智能流程自动化（IPA）平台2022.3Celonis宣布收购流程挖掘厂商ProcessAnalyticsFactory（简称PAF），以增强产品能力和扩大市场赋能范围2022.4微软收购斯洛伐克流程挖掘供应商，以发展其流程自动化产品2022.5微软对RPA产品PowerAutomate新增多项功能：流程挖掘、任务挖掘、托管RPA机器人、SDK接口、Windows11免费使用、在PowerApps中构建自动化流程等。关于流程挖掘的新鲜事层出不穷。巨头企业收购流程挖掘厂商的原因不难理解：流程挖掘赛道已有头部公司出现， Celonis目前估值超过110亿美元，证明了市场存在、技术成熟；收购后，流程挖掘产品能够促进老客户的二次销售，同时帮助巨头组建自己的超自动化产品阵列。这股风也终于吹到了国内。当某个海外赛道出现了估值超过10亿美金的独角兽企业时，国内投资机构就会蜂拥而至。而据天眼查数据显示，近两年国内也涌现出了一批流程挖掘厂商，部分厂商在一年内连续拿到多轮融资，比如望繁信一年三轮，璇星科技即将完成第三轮。
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36氪据公开资料整理
那么，流程挖掘究竟是何方神圣？可以解决什么问题？国内都有谁在做流程挖掘？现在遇到了哪些问题以及可以如何解决？本文， 36氪通过采访多位流程挖掘创业者、相关投资人、甲方代表和行业学者，以及分析相关公开资料，试图回答以上问题。
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百亿美金估值引起的风口流程挖掘从哪来？鲜为人知的是，如今风头正盛的流程挖掘，其实是典型的学术先于实践。 2011年之前，该领域的商业化进展几乎为零，只有学术界人士在不断求索。而2011之后，德国公司Celonis的崛起，才让流程挖掘真正得以商业化。早在1998年，埃因霍芬理工大学的WilvanderAalst教授，曾在美国进行关于“在IT系统迅猛发展、各家都积累了大量事件日志的背景下，数据挖掘技术与业务流程管理进行结合的可能性”的相关讨论。这给了Wil以启发，他随即组建相关小组开始研究。 2000年， Wil小组提出第一个流程挖掘算法AlphaMiner 。随着研究的深入，算法也越来越多，理论开始驱动行业实践。 2007年，世界上首个流程挖掘厂商FuturaPI成立，只是彼时FuturaPI的定位是流程智能解决方案提供商，属于BI赛道。 2008年， Gartner将FuturaPI评为业务流程管理领域的新秀企业，至此，数据驱动的流程管理开始在产业界崭露头角。 2009年， Wil首次提出了流程挖掘（ProcessMining）的概念，作为流程挖掘重要的奠基人和推动人，他被称作“流程挖掘之父” 。这门新兴的学科横跨了数据挖掘、机器学习、业务流程管理等多学科领域——通过定向采集、清洗企业各个IT系统中存储的信息日志，可视化还原企业实际发生的业务流，帮助企业用上帝视角在偏离标准流程的流程变体中，发现漏洞、缺陷和瓶颈等问题点。接下来，它还可以对流程持续监测，进而引导企业找出改进方向。山东理工大学教授刘聪在博士期间师从Wil教授，他告诉36氪，如果从理论角度系统化拆分流程挖掘的核心技术，主要涉及模型发现、一致性检测和流程增强：其中，模型发现是指基于各个信息系统中的日志数据，通过算法对其实际运行的流程进行模型还原；一致性检测是将实际运行的流程轨迹与标准业务流程模型（可以是预定义的标准流程模型也可以是挖掘得到的模型）进行比较，来发现流程实际执行与预定义模型的偏差，进而洞察断点、跳步和非合规审批等问题；流程增强的作用是使用事件日志中记录的流程执行信息，来扩展或改进现有的流程模型。目标是显示流程执行的瓶颈、吞吐量和频率等性能指标。这是流程挖掘主要的理论体系。在实际落地中，企业会根据自身情况选择不同技术方案，将流程挖掘落地。简单来说，这些技术让流程挖掘成为体检中心的X光机——通过精准、在线地梳理企业流程，发现其中问题所在。 2011年，流程挖掘史上的里程碑出现——德国企业Celonis成立，并在接下来的10年披荆斩棘，从一家默默无闻的初创企业成长为百亿美金估值的独角兽。公开资料显示， 2021年CelonisD轮10亿美金融资后，估值达到110亿美金，正式进阶百亿美金俱乐部。而就在Celonis将流程挖掘成功商业化，并牢牢占据这一领域的大部分市场之后，全球流程挖掘的创投热情也被点燃——前文提到RPA大厂、ERP巨头以及其他知名软件公司的入局，就是例证。成绩如此耀眼，接下来的问题是， Celonis到底是如何炼成的？如今Celonis110亿美金的想象力主要由流程挖掘，和基于此延伸的EMS（执行管理系统）两部分构成。其中，像X光机一样，帮助企业真正在线化地看清各类流程，是Celonis的发家基础，也是流程挖掘方案的基础效果所在。在Celonis成立的前10年，流程挖掘功能是让它从默默无闻到扬名立万的基础。具体而言， Celonis的创立，始于创始团队对传统IT咨询效率滞后的质疑。 2011年，出于解决这一痛点的前提，三位创始人决定将“流程挖掘”的学术成果商业化。幸运的是，公司成立后不久，慕尼黑保险的首席信息官就看到了这套解决方案的原型，并主动进行付费采购。就这样， Celonis有了第一个商业化客户。接下来，在产品帮助慕尼黑保险将内部工单的平均处理时间缩短5天后， Celonis也被推荐给慕尼黑保险的CEO朋友们。后来，在产品推广的关键阶段， Celonis还和国际ERP巨头SAP达成合作，从和SAPHANA数据库的协作开始，落地了一系列商业探索。此后10年， Celonis成长为SAP上销售额最大的第三方云服务之一，也是增长最快的产品。这是1.0时代Celonis的传奇故事。这一时期， Celonis凭借着流程挖掘功能，成为新锐独角兽。而2020年10月，这家公司宣布上线业界首个EMS（执行管理系统）时， Celonis2.0时代的帷幕正式拉开。 2020年秋天，伴随着Celonis收购流程自动化厂商Integromat一起宣布的，还有其EMS系统上线的消息。这个系统的意义是， Celonis可以在为企业做完流程挖掘的基础上，再对它们进行深入诊断，并通过一些工具（如RPA和其他应用等）帮助企业进行流程优化。也就是说，在“X光机”的功能之上， EMS可以给企业开出药方参照，让企业将流程优化落地。这一系统对企业客户的价值是显性的。原因很简单，对“病人”来说，单纯地“体检”并不能解决问题。体检后的开药、治病，才能让人真正康复。具体而言， EMS的价值会通过呈现行业最佳案例，以及提供优化方式两部分体现。在第一个环节， Celonis会通过可视化数据，呈现企业关键经营指标与行业最佳实践的对比。比如，当数据分析显示某家企业的自动化采购率为9% ，而行业最佳实践为25%时， Celonis会告诉这家企业，它可以通过流程优化的方式省去高达1300万美金的花销。这相当于Celonis在给企业发放体检报告的同时，附上了一份可供参考的学霸答案。