专访弘玑高煜光：超自动化，正在激发人机共融下的数字生产力( 四 ) 多技术融合

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从全球市场来看，人机关系一直都是数字生产力的核心价值，而在AIGC的烘托下，科技民主化也一度成为了2022年最热门的议题。而在国内市场，则与海外有着明显的认知与习惯差异。
比如，国外很多企业已经拥有了自己的COE（CenterofExcellence）中心，设立了专门面向自动化的组织等，但国内企业仍处在市场教育阶段，高度依赖企服市场的销售与合作，成熟度差距非常明显。
其次，超自动化属于“后期型”数字化手段，其成型对于企业生态有着极高的要求，很难像一些工具类软件一样，能够在几小时的试用中找到合适的场景。而即使是在企业的机器人数量已经到达了一定规模，也会产生对于管理的思考和新的需求。这个时候， RPA厂商就会通过其他技术能力，如流程挖掘、业务可视化等，来补齐需求。
在这一过程中，企业的痛苦不是来自软件本身的技术能力，而是自动化旅程从开始到某一阶段的时候，企业要不断接受新的事物，从观望到理解，从小规模试用到跨部门应用，每一个步骤都有可能折损企业的数字化信心。
“自动化，并不是一个软件那么简单。 ”
高煜光直言，虽然在复杂的企业组织与利益关系之下，每一个从无到有的过程都是痛苦的，但国产RPA厂商的机会也就在于此：他们往往会与客户粘得特别紧。
另一方面，时间差带来了一些困难，同样也播种了新的机会。由于信息化周期没有海外那么长，中国市场的“包袱”更轻，增长趋势也更加明显。此外，相比国内其他企服赛道，自动化对于企业管理的风险和试错成本要比其他软件低得多。
未来，作为目前国内超自动化产品组合能力最完整的厂商之一，弘玑将会继续开拓多技术融合下的标准化商业产品，在对于人与系统关系的理解中，沉淀出更高级的业务自动化，致力于成为中国第一个打造超自动化能力闭环的技术厂商。