销售额|运营岗位入门必知的18个专业术语 arpu

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运营有些专业术语，互联网运营岗位人员应该要如数家珍，毕竟运营团队的内部沟通需要高效与专业性，如果大家都了解什么叫活动转化率，那么在分析活动结果的时候，就可以直接阐述，转化率为15% ，没必要再去解释：“这次活动的购买人数XXX ，参与人数XXX ，购买人数除以参与人数的比例是15% ，转化率为15%” 。
全媒体运营常用到的专业词汇主要包括三大类：策划、执行、反馈，策划类主要包括用户画像、产品矩阵、运营策划；执行类主要包括KOL、账号矩阵、文案、软文、运营工具等；反馈类主要包括粉丝数、曝光量、阅读量、访问量、跳出率、活跃用户数、转化率、好评率、销售额、ARPU ，这些专业术语属于全媒体入门的必备词，等具备一定运营经验后，需要掌握的专业词汇远远不止这么多。

什么是用户画像？
用户画像的过程就是一个“贴标签”的过程。通过用户年龄、性别、消费习惯、生活习惯、浏览习惯等多重信息，新媒体运营者把用户抽象成标签化的模型，以便进行更有针对性的新媒体推广或用户管理。
什么是产品矩阵？
产品矩阵即针对不同用户或同一用户不同需求而设计的系列化产品。
什么是运营策划？
在开展具体的执行工作前，运营者必须先进行运营策划，如分析目的、确定方式、讨论创意等。如果前期策划出现错误，看起来执行同样的工作，效果却会大打折扣。
什么是KOL？
关键意见领袖（Key Opinion Leader ， KOL）指的是在某领域内有话语权的人，如微博大V、论坛红人等。
KOL通常有一定专业度，其观点更容易让粉丝信服。运营者可以尝试与KOL合作，借助其影响力为企业品牌助力。
什么是账号矩阵？
新媒体账号矩阵指的是企业高管、企业员工、企业产品等不同模块在互联网的账号组合。好的账号矩阵可以借助团队的力量集中放大运营效果。
什么是文案？
文案最早专指广告文案，包括广告标题、正文、口号。在新媒体运营中，文案既有长文案（微信公众号文章、今日头条文章等），又有短文案（微信朋友圈文案、微博文案），还有多媒体文案（海报文案、视频文案、音频逐字稿）等。
什么是软文？
软文是由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告” 。与硬性广告相比，软文的精妙之处在于一个“软”字，它将要宣传的信息嵌入文章内容中，影响用户于无形。
好的软文具有双向特点：既能让用户在文章里找到自己所需的信息，为用户提供价值；又能推广企业的宣传内容，影响用户决策。

什么是运营工具？
运营中的常用软件等，熟练掌握后有助于提高运营者的工作效率。
什么是粉丝数？
粉丝数的多少是账号运营优劣的考量标准之一。运营者需要定期统计粉丝情况，包括粉丝数、关注数、取消关注数、净增关注数等。特别是在进行专门的拉新活动或渠道推广后，运营者需要统计新增粉丝数，以评估推广质量。
什么是曝光量？
曝光量是产品或品牌的互联网知名度考量标准之一。运营者需要熟悉的曝光量数据包括微信文章阅读量、单条微博阅读量、微博话题阅读量等。
什么是阅读量？
阅读量是文章质量的考量标准之一。在文章推送12小时、24小时、48小时等时间节点，运营者需要记录文章的阅读量，判断文章的整体质量。