百度袁佛玉：打造战略性科技品牌( 六 ) 打造战略性科技品牌。【写在

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在一家企业做品牌，到底是根据什么去做？企业所有的事，都是围绕它的战略成功去做的。所以，品牌建设，战略先行。你首先要去理解，企业的战略是什么？企业的战略需要什么样的品牌结果？那两者的成功是什么关系？
品牌的工作它有一个过程，大致就是你也需要做品牌诊断，你的现状是什么，就像人要定期去做体检一样；然后去确定你的品牌战略，然后才是你的品牌行动。在每一个阶段，都有一些非常重要的一个对抗的因素，今天我就不展开了。
三、怎么做品牌

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1、品牌战略的顶层设计
做品牌，首先是要有整体的认知，要有品牌战略的顶层设计。因为企业做品牌，核心就是为了构建对我的发展有利的舆论环境，让我可以好好地做业务，不要产生太多的负面因素，然后提升客户和用户选择我的意愿。
品牌战略的顶层设计，包括四个方面：一是建立「可信」形象，就是企业声誉管理；二是缩小战略认知偏差，消除对业务发展不利的认知偏差。三是建设思想领导力和科技影响力，展现愿景使命，促进业务和生态发展；四是建立「可敬」形象，品牌要搭载价值观，呈现社会责任与价值。
这四个层面，是从低向高的要求。「可信」，我认为就是一个底线思维。一家企业你在社会上的企业声誉得是可以被相信的，你的客户、客户、合作伙伴才会选择你。那高阶的要求就是「可敬」，因为你有非常多的社会贡献，你才是一个会被尊敬的企业。
2、公众沟通的规律
品牌的工作比较复杂，我今天想跟大家重点讲一下公众沟通。公众沟通我们可以简单地把它分成内容和渠道，内容是你要讲什么，渠道就是你决定在哪说。
这里面都有一些很重要的定律和规律。

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第一个定律是「舆论的情感定律」。就是说，很多时候舆论是不喜欢讲道理的。所谓「情绪大于真相」。很多负面事件最终酿成巨大的品牌危机，是因为很多企业或者个人，常常是在危机处理的时候，急于跟网友讲道理。其实这时候，态度更重要。比如一家车企发生了致人死亡的事故，企业发表声明称，车本身没有问题。网友肯定不买账。

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从公众沟通的本质来看，当一家企业产生了恶性事件的时候，你已经失去了公众的信任，公众在质疑你，用户在质疑你。用中国人民大学胡百精教授的话说就是，「当信任不复存在，当价值契约已被撕毁，任何有关事实的言说，有关真相与结论的表达，都是空洞的旁白。要么被弃之不顾，要么被用来点燃更炽烈的情绪之火。」

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所以，有效的沟通是要从努力重建信任开始。我相信这个大家非常容易理解，像现实生活中可能我们和亲人吵架，好多时候也是吵得脸红耳赤，没有好的结果，就是因为那个时候大家听不进彼此说的话。
所以有效沟通，最重要的是努力重建信任。要真心地理解你的用户，受众的感受，而不是对付他们。我们看到，多数不合格的舆情回应都有这个问题，就是撇清、辩解，没有对顾客遭遇糟心经历的共情。和公众之间，形成了情感对抗。