百度袁佛玉：打造战略性科技品牌( 七 ) 打造战略性科技品牌。【写在

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底层的原理其实是卡尼曼的大脑双系统理论，有一本书叫《思考，快与慢》。它讲的就是我们所有人的大脑都是这么运作的，你有个系统1 ，它的运行是无意识且快速的，不怎么费脑子，没有感觉，完全属于自主控制状态；系统2是理性的，以逻辑为基础，在意识中处理信息，它的缓慢的，工于计算。
大部分的用户在面对这种社会事件的时候，他都是运用系统1 ，因为不是他的工作，他不必那么费脑。很多时候我们看到一个企业的回应或者是传播，或者一个广告的时候，你说无感，其实指的也是系统1 ，就是你没有感觉，你并不是讲它没有道理。
所以我们一定要理解，在沟通中系统1是起了更重要的一个作用。所以有人说，真正的高手是直接与人的「本能脑」对话，而一般人善于讲大道理，开启人的「逻辑脑」，这同时打开了人的防御系统。

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舆论的第二个定律是「轻传播」。在公众沟通的时候，尤其是企业，特别喜欢传播重大的东西，总是害怕别人觉得自己实力不够强。但是舆论是喜欢轻的东西。最经典的案例其实就是谣言，为什么说「传谣动动嘴，辟谣跑断腿」，就是因为谣言通常都很轻，往往就是一个细节，一张图，一个聊天记录，却会传得到处都是。但当他辟谣，讲了1、2、3、4、5个道理，其实是得不到关注的。这就是为什么大家在传播里面会说，你要讲细节，要故事化、场景化。尤其是在新媒体环境下，用户的注意力残酷地讲，就是几十秒，不感兴趣就划走了。

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我举一个非常好的案例，是典型的轻传播。在清华大学110周年校庆晚会上，清华大学上海校友会艺术团献演《同一首歌》+《少年》合唱，当爷爷奶奶们齐刷刷卷起衬衫袖子的一刹那，年龄感消失了，生命的热力四射。这支清华校友合唱团的平均年龄达到了75岁，网友评论说，「又燃又感动」。
清华大学这样的品牌，其实是很不好去传播的品牌，因为它有很大的影响力，也比较正，不容易传播得动。但是这样的一个项目，这样的一个案例，这样一些活生生的老人家出现的时候，清华的这种精神就很容易地被所有人接收到，感染到所有的人。可能比讲道理，列很多的数据要有用得多。

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还有一个很重要的「弱传播」定律。厦门大学邹振东教授有一本书，就叫《弱传播》。现实世界中的强者是舆论场中的弱者，这也是过去很多年，大的企业在舆论上翻车很重要的一个原因。就是说舆论的天平它是天然向着弱势群体倾斜的。
之前有很多冲突事件，比如医患纠纷。好多医生可能觉得自己是很委屈的，但天然大家会同情患者。城管和摊贩，大厂和个人，其实都是一样的。不管中间什么道理，大家天然地会去同情弱者。所以对于大企业来讲，要学会示弱。

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还有一个是顺势定律。对于企业的发展，最重要都是顺势，不管是技术潮流的势，还是说用户需求的势，在传播上更是如此。不管像清华大学这样的品牌，像百度公司这样的品牌，它其实每天都有大量的用户在讨论它。你只需要去了解，理解，用户自然讨论的是什么，他自然的兴趣点在哪里，你就能找到和他沟通的话术。