百度袁佛玉：打造战略性科技品牌( 五 ) 打造战略性科技品牌。【写在

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为什么「我们是谁」和「别人认为我们是谁」不一样？为什么产品并不自然地等于品牌？本质上，认知的形成是一个心理学范畴的话题，它比较复杂。
我今天举两个现象，大家应该很容易来理解。
第一个现象就是，人们只会看见自己想看见的。比如，今天大家来听这门课，我分享一些品牌的知识。回去之后，很可能每位同学记住的不太一样，因为它可能跟你的经历有关系，它跟你当下正在关心的领域有关系——因为人们只会看见自己想看见的，关于这个规律有非常多经典的心理学的试验。
回到企业的沟通，转化回来就是供给侧思维和需求侧思维的挑战，这也是企业沟通最大的难题。其实很多时候也是我们跟别人沟通，说服别人最大的难题，就是你想说的和别人想听的，可能这里面的差距很大。俗称用户思维，这个给企业讲的时候，企业的共鸣一般都非常多。
企业在进行沟通的时候，通常是供给侧思维，就是我投入了非常多的精力、资源，获得很多的奖项、专利，我的性能非常好。消费者听了，其实不知道你在说什么，也不知道这意味着什么，这和我有什么关系。消费者作为接受端，他需要的是一个能够理解和认知的，能形成心智的，以及与我有关的信息。
两者之间，还有一个自我认知的屏障。企业和个人都是一样的，我们通常认为自己比自己实际情况更好，这个屏障进一步障碍了我们的有效沟通。企业沟通最大的问题，所有的企业都一样，包括百度等其它企业，喜欢秀肌肉，喜欢讲我很厉害，这叫供给侧思维严重，用户一脸懵，不知道你在说什么。

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第二个很重要的、影响人们心智认知的是「从众效应」。一个认知形成的过程很复杂，有一些是很难去抵抗的。但你了解这些之后，去认识自己或者做管理，都是有价值的。这就是在最终的心智形成过程中，一家企业或者一个品牌，正面传播说的人越多越信，拥有社交红利。这是指，当越多人在讲肯定的话的时候，你愿意去分享，得到支持的可能更大。那负面同样如此，当负面被反复地说的时候，那讲负面会成为一种政治正确。负面发酵，形成黑洞效应。当你是一个企业家，你在做组织管理的时候，也要去关注。当一个企业经常在鼓励一种行为的时候，时间长了会形成组织心智。
3、为什么要做品牌

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从前面的讲解，主要是让大家理解，一个产品的存在不会自然地就形成品牌，它会受很多的沟通的影响。那为什么要做品牌？我再重述一下，对一家企业来讲，做品牌是为了降低交易成本，不管是对你的客户、用户，还是投资人、合作伙伴，当你是一家更值得被信赖的企业的时候，别人更愿意选择跟你去合作。
未来当你在做营销管理的时候要去考虑，比如说一个品牌名，一句广告语，不要去问好不好听，是不是很特别，它最大的价值应该是降低用户的交易成本，应该一听就知道你到底在提供什么样的价值，同时能提高品牌溢价，提高各环节的转化率，获得与品牌力匹配的话语权，以及资源获取的能力。
举个例子，前些年星巴克在中国进入商场是不需要付店租的，因为它的品牌力使得商场更需要它。这就是品牌带来的产业竞争优势，这些话语权最终会形成复利。在巴菲特的护城河理论里，品牌是企业最核心的软性资产。生意中无法归因的多数都源自品牌。