电子商务|视频消费多元化，长视频平台与用户关系迈入递进期( 二 ) 松江

同时，用户的个体需求也更加多元、细分。这种变化是建立在前两者之上的。
好内容让用户愿意“真情实感”并付费，而消费意识的提升则让不同圈层的受众，都希望发出自己的声音。
除了最常见的“加更”解锁更多情节直至大结局，用户也会希望有更多互动形式，包括在弹幕上表达观点并在讨论中收获同好、以直播方式与主创们进行面对面的线上线下交流、购买周边应援或剧集人物的潮流手办等。平台对此也都有反应。
今年以来各平台都在探索“加更”模式，从优酷尝试《我叫赵甲第》的“好友助力提前看” ，到点映礼直播，是基于这些口碑热度出圈剧存在较大的“加更”声量。或许一些仅仅随便看看的用户不太在意平台这些动作，但那些每天蹲守更新“抢沙发”的深度用户是有需求的。
《梦华录》官宣点映礼24小时后预约近百万的表现和直播时带动的热度，印证了深度用户的热情；而从《梦华录》到《沉香》《冰雨火》，越是好剧核心受众的体量越大，对深层次互动和沉浸式体验的需求也就越强。

根据今年8月《中国消费者报》的《2022长视频平台用户满意度报告》，有72.04%的用户能接受“付费直播大结局”的模式，且有59.14%的用户希望平台能够分层级付费；此外59.14%的用户希望可以分层级付费，但要提前告知用户规则。另据中国标准化协会安全健康消费工作委员会的调查，大部分受访者接受有偿的视频服务。

这是市场逐渐走向成熟、用户逐渐理性化的表现。需求侧的变化，正在成为行业的一股推动力。
在这种情绪下，用户与平台正在形成一种更加紧密的关系，对平台内容和服务能力的要求提升，形成更加稳定的相互需要。而对于平台及供给侧来说，能否把握这种变化实现内容和服务的进一步优化，是挑战更是机遇。
新型关系下
长视频平台的新“服务礼仪”
与用户趋势相同，长视频平台也正在进入更加理性的发展阶段。相信内容为王、推动内容升级，是从平台立足点出发的理性选择；洞察用户需求并提供相应的服务，如今也是各平台需要掌握的必修课。
这种服务上的探索，可以归纳为平台在新型关系下的新“服务礼仪” 。
可以提炼出三个关键词。第一个关键词是“节点” ，围绕着单部剧集播出的整个周期形成完整的规范动作。最基础的动作包括开播时推出“追剧日历”、播中安排主创直播、播后为用户需求度高的剧集安排点映礼等。

看起来是常见操作，但当用户对这套操作流程有了认知，他们会反过来为真正感兴趣的内容催促平台。此前《冰雨火》空降时，社交平台上除了表达期待，很普遍的声音是“今天追剧日历能出来吗？” ，对热度较高的剧集，敦促平台安排主演们参与直播也是常态，反过来推动平台动作规范化、系统化。
第二个关键词是“场景” ，在用户观看该剧的过程中提供全方位套餐，打造立体的观剧场景。在剧集选集栏附带花絮、人物cut早已是标配；为会员用户匹配弹幕头像挂件和特殊效果，也是弹幕区的常见玩法；此外，讨论区和官方周边售卖，也已经在各平台融入页面设计。
以《冰雨火》为例，进入播放页面后会看到“视频”、“讨论”和“官方周边”并列为可以滑动切换的三个选项，在讨论区随意点击他人的“贴纸”道具，即可选择喜欢的影视内容贴纸；滑入“官方周边”则可以看到品牌的联名款产品，也会看到官方正版周边店的入口。