私域|3个月实现 GMV 指数级增长，「母婴人群」的私域运营全流程解读( 五 )

因为以前经过门店才想起来买，现在不经意看到群信息，就会被激发消费需求。
但如果后续不作用户分层和精细化运营，「群发信息」就可以越来越偏离用户的兴趣点。
一旦用户久而久之，养成「群信息」不是我感兴趣的认知后，群打开率、打开次数逐步下降，无限趋近于0。
所以刚做私域的运营同学，都会一建群发现效果很好，于是加大人力加大规模。
然后慢慢发现用户的「月平均付费额」，第一个月达到高峰，后续就会开始逐月下降。
如果要把社群当「用户运营阵地」，首先考虑的则不是「成交」，而是内容运营和用户运营，需要先给用户创造价值。
准备好有价值的内容、有价值的服务，建立了信任和粘性，成交是水到渠成的事情。
通常，我们需要先根据品牌方的用户理解与画像报告，设定好话题板块逐一做测试。
做社群内容方案时，先不用过分担心「是否足够懂用户」、「用户比较喜欢聊什么话题」之类的问题。
我们只需要持续观察，在用户真实活跃的群里面，收集她们到底在聊什么、关心什么、喜欢什么、因什么而活跃，然后持续对话题分析。
宝妈群体的交流欲望真的非常强烈，很多时候几个 KOC 的交流欲可以盘活一整个大群，甚至我们的运营人员都插不上话。话题面上至婆媳关系、家庭氛围，下至如何带娃、独家偏方。
我们一方面需要先「自上而下」设计好社群话题规划与用户痛点问题，但是真正的需求一定只能在一线社群内浮现。
我们只需要在项目过程中不断迭代即可，我们很多运营方案都不是一上来就爆掉的，而是迭代个几次（甚至十几次）才达到最优。
像我们根据社群运营 1.0 的情况，进一步拓宽话题方向，去做月龄群、地域群，甚至基于宝妈的交流能力，我们还原创做了一期「某育儿主题的辩论赛群」。
同时，我们会将活跃度高的社群讨论内容「迁移复制」到其他相对不活跃的群，主要通过几个小号模拟对话抛到活跃度低的社群内，算是另一种形式上的「U-PGC」。
我们就曾依靠这种运营思路，运营了部分周期长达 4 年，至今依旧活跃且为我们贡献 GMV 的社群。
同样的，这个思路也适用于「企微个人号」运营SOP的设计。
「企微 1v1 私聊」的运营 SOP 上，当「触达载体」朋友圈的人均打开率是7次/天，如果纯发广告也是会必然走向删粉和月销售额下降。
长期来看，还是得搭建「运营阵地」，这里最考验运营的是如何用好智能化的SaaS工具。
目的在于实现低成本的服务体验，做到千人千面且有温度的对谈，而不是千篇一律的服务话术。
因为今天项目中的产品是「低客单+标品」，靠销售人员 1v1 私聊下单的人力 / GMV 的投产比过低，所以在这个案例里我们不优先加强 1v1 的转化。
但是拉长周期看，如果这个私域需要运营 1-2 年乃至更久，尽管社群短期运营效率高、GMV见效快，但「企微1v1私聊」才是长期的必然方向。
2. 每月一次的私域大促模型因为搭建了给用户持续提供「价值」的运营体系，在不断地往用户的「情感账户」充值，让积攒的「势能」可以周期性释放。
这里，我们举一个例子，来讲述每月 8 号举办的「会员购物节」中，我们如何做到 100 万+ GMV 。

文章插图
（由于保密协议，内容已作模糊处理）
因为公域电商的大促活动的发展时间更长（618双11等各种节），理论逻辑比较完善：前期的曝光蓄水、预售定金锁客、红包裂变拉新、0点秒杀转化后等环环相扣的运营 SOP 可以 100% 复用在私域大促活动中。