私域|3个月实现 GMV 指数级增长，「母婴人群」的私域运营全流程解读( 四 )

而三个层级分别为：
第一层级：以 VIP 会员群/新人福利秒杀群作为第一个「蓄水池」，由于初期第一目标是「用户数量」，包裹卡的引流点大多是「0元领取奖品」。
这导致用户大多抱着薅羊毛心态，这群用户在私域的首购难度和从公众号进来的未付费用户一样。
为此，我们会先准备好「群内晒使用反馈」、「群内首购晒单得赠品/返现金红包/抽奖机会」、「每天在群内抢答一款商品的价格/优点」等相关主题的截图内容，激发用户兴趣，建立有信任的活动，将泛用户筛选出付费用户。
第二层级：给完成私域首购的用户，私信话术：“恭喜您的会员等级晋升，有一个更多xx福利（写好对应话术）的高级会员群，邀请你的加入。“
相比第一个群侧重促销活动，这个群运营更侧重于内容+用户运营，围绕用户感兴趣的话题，在群里设计好交流讨论的主题。
前期水军活跃带起交流气氛，挖掘出更愿意活跃的用户，重点私聊维护，让Ta成为群内活跃的焦点，从而降低运营人工，实现「群活跃」的可复制。
其次针对群内用户发言记录，给用户标记对应标签。
这里可以借用企微的会话存档功能，技术实现自动标签。
如果没有技术资源，前期也可以人工打标签，测试运营的 SOP 为主。
该动作的核心目的，一方面给群内发起对应团购活动做铺垫/不再推薅羊毛的福利促销活动，一方面也给销售的 1v1 私聊提供话术切入点。
因为「企微私聊」，在用户没有建立信任之前，只会把你当做是客服（快递退换货才会找你）或者功利性比较强的销售（总觉得你想成交Ta/不信任你）。
我们需要通过社群的活跃、让用户相信「你」是一个活生生的、有独立观点和价值观的真人（后面写「人设搭建」的文章再展开讲细节）。
第三个层级：主要从主题社群中，挖掘出最活跃、最具备话题属性的人群成为合作的 KOC，探索更多的玩法和内容可能性。
例如让他们到公域（小红书、抖音、知乎）种草任务，为品宣声量做乘法。
或让 KOC 成为「分销商」发起对应的训练营（例如减脂营/育儿学习营），将身边感兴趣的宝妈转化成产品用户。
这三个层级在实际运营中并不一定是递进关系，而是取决于「私域运营的KPI」。
像有一些企业属于低频高客单的，那可以直接使用第三层级的玩法，因为短期内客户不会复购，不如将用户发展成 KOC ，完成裂变邀新任务。
因为微信社交关系链存在圈层效应，老用户裂变带新用户的付费率普遍比直投广告高3倍，甚至引导他们去公域发布产品使用体验。

文章插图
做过社群的同学们应该都知道：因为社群做社群没有门槛，只要是个人都可以对社群的运营高谈论阔几句。
说起来很容易，道理大家都懂，但做起来很难，因为你运营好几个群很容易，但最难难在如何复制千千万万个有效的群。
讲完「社群分层运营」框架后，接着讲一下其中执行细节容易踩的坑。
1. 让用户长期互动的内容策略执行中容易踩的第一个坑是：纠结于把社群当「触达渠道」、还是当「用户运营阵地」，一词之差，背后的运营逻辑和产生的效果是天差地别的。
大部分「普通操盘手」都只把社群当「触达渠道」。
常见的就是建好了群之后，天天在群里发优惠券，或者群发最近上新、活动链接、公司新闻等想让用户付费的信息。
依托微信12亿的月活，大家总会被触达到，刚开始任何「群发信息」都能相对高效触达用户。
像一些零售门店的私域，进群和没进群的用户，在 3 个月里的复购次数高了 3.6 倍、复购金额累计多了 7 倍。