自动化|一文带你全面了解营销自动化行业实践( 五 ) salesforce

营销自动化系统也是从顶到下建设的，最初用户的分析都是划分为更大的群体。在精细运营阶段，就需要将原来更广的用户划分和方案，调整为更细小粒度。最终，实现以用户为中心，为每个用户的提供更加契合的营销运营方案。
在精细运营阶段，并不是说越精细越好。可能，这就是产品经理的日常，通过抉择，寻找最优解。更粗犷的运营能实现效果，尽量更粗犷。精细能来数据指标提升，再进行精细。但是，系统整体方向要保证精细化运营能力的存在。
在精细运营阶段，技术人员的工作需要非常重视。因为伴随着系统精细，会带来系统复杂度的提升，整个系统将变得更加精密。所以，对于系统的性能要求将成倍提升，系统拓展性将会降低。
4. 智慧运营营销自动化系统的最终形态，不仅仅是实现既定数据目标，还要在这基础上，实现智慧运营。
什么样的营销自动化是实现了智慧运营？我个人总结了四个典型特征。高度无人自动化、自我学习增强、数据极度精准、开放化。四个特点，缺一不可。
但是，光有这四个特征也是不行，一定是要达到预设数据目标，并且实现精细化运营的基础上。
高度无人自动化指的，不仅仅是运营过程的自动化，那是营销自动化系统最基本的要求。高度无人自动化指的实现整个系统的运行的无人自动化。高度无人自动化需要尽量减少人为的干预，特别是在圈用户和营销方案上。高度无人自动化的营销自动化系统，我们只需要关注指标数据，调节指标及控制参数，即可实现整个系统的管控。
任何智慧化的系统，都少不了自我学习增强、自我演进的能力的。营销自动化系统的自我增强学习，主要体现在营销方案的学习调整、触达投放过程上。特别是营销方案，营销自动化系统需要根据各类数据，不断演进。在产出效果上，系统演进出营销方案，必然要胜过使用者设计的方案。
数据极度精准，指的系统能收集广泛的数据，能有效地处理脏数据，能高效地加工数据，并把数据分析出准确的结论。数据极度精准的评估方式，一般是数据的利用率。数据利用率越高，代表数据越精准。
开放化相对就比较好理解了。开放化指的营销化系统的开放程度，能接入三方系统，也能横向开放能力给三方。最理想的是营销自动化系统的开放化，能形成一个结构完成的开放平台。开放化对于营销自动化系统的长期价值非常重要。因为，对于一个产品的生态，营销自动化系统是其商业系统的一部分，是需要与其它系统整合协调工作的。
四、业务流程梳理完营销自动化系统的建设过程，现在可以详细梳理下营销自动化系统的具体业务了。
在上段内容中，也提到了营销自动化系统的功能主要分为圈用户、定方案、投放和回馈学习四大版块。四大版块在业务流程上是，依次首位相连的。说穿了，从整体上看业务上，营销自动化系统主要也是圈定不同的用户、匹配适宜的营销方案、投放营销方案和总结性的分型整个环节的数据并进行相关调整。

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下面我们就来梳理下，具体每个版块，该板块具体涵盖的系统和功能，以及该版块的一些知识点。把这四个版块了解完，应该对营销自动化系统，就认识比较全面了。
1. 圈用户圈用户，顾名思义就是划分出不同的用户圈。划分用户主要是分析用户相关的数据，解析出用户的特征。这些数据有用户的属性、行为等，也会有相关的行业、业务数据。
圈用户，有三种最常见的形式。手动、用户分群、用户标签。手动指的是，系统提供一些筛选搜索项，使用者手动的筛选出对应的用户。用户分群指的是系统按照某些特征，将用户分为不同群体。比如，流失用户、次日未复购用户。用户分群是存在用户交集的。用户标签指的是，系统根据用户的属性和行为，为用户打上标签。