自动化|一文带你全面了解营销自动化行业实践( 三 ) salesforce

B端营销自动化系统在前端渠道上，会相对固定。通常，用户的来源都是稳定的。某些业务场景下，会出现用户的初始特征高度一致。而用户的差异，是在用户生命周期变化的过程中，逐渐体现出来的。
2）C端营销自动化
C端营销自动化系统，核心价值强调的是智能和自动化。用户划分的高度精确、营销方案的高度智能、营销过程的高度自动化。
服务于C端产品的营销自动化系统，是尽量减少人在流程上的参与。人的参与，更多的尽可能在监督和顶层设计上。所以，这就要求C端营销自动化系统，需要有更强的自我演进和容错的能力。
C端营销自动化系统，本质是拉近产品与用户的距离，即上文的那句定义，「产品在合适的时间、合适的地点为合适的用户自动提供合适的内容」。从这一特征延伸，这也是一种营销信息分发（推荐）系统。
C端营销自动化系统与B端营销自动化系统，还有一点最大的不同。C端营销自动化系统，需求是多变的。所以，需要有足够的灵活性和扩展性。
二、目的任何产品、任何系统，能打造出来，都是有其目的性和期待。营销自动化系统建设的目的，是较为多样的。我将其归类为三类，两类为最常见的，一类为较为宽泛且是不标准化的目的的汇总。这三类是：提升效率、提升商业回报、其它。
提升效率，又主要分为三个方面：监督过程、标准化过程和替代重复性劳动。监督过程核心是实现过程的规范化，智能自动的监管营销过程，保障营销的质量，提升服务质量。
提升商业回报，是在B端和C端营销自动化系统中，最常见的定位初衷。
提升商业回报，最直白的就是提升用户的付费数据。付费数据，可以从两个大的方面来提升。一是整体性的营销效果带来的整体数据提升，对应着平台短期GMV；二是用户长远价值的提升，对照着用户长期ARPU。
最后是其它的这类，这里就举几个最常见的例子。这些例子大多来源于现在非常流行的C端产品。
电商产品最常见的就是提升日活和留存。比如，个性化的商品营销、优惠券营销等。在内容营销的领域，也会通过营销自动化系统来建立品牌影响力。最常见的是投放营销性质的软文。营销自动化有时候也被用于，补偿用户不好的体验。比如，用户投诉后自动发放个性化的优惠券。社交电商热火朝天的时候，营销自动化系统也被用户获取用户线索（也就是裂变获客）。在该领域，拼多多的营销自动化系统应该是佼佼者。
在生活中，仔细观察我们使用的产品，仔细观察我们接触的营销信息，我们会发现营销自动化随处可见。仔细分析，我们会发现这些各不相同的营销自动化系统，设计的目的也各不相同。当你去研究，你各个软件的中优惠券时，分析这些优惠券的投放目的，就能得到一些关于营销自动化的新知识。
三、建设过程营销自动化系统属于较为复杂的软件系统。营销自动化系统的建设过程，是不能一蹴而就的，必然是长期迭代出来的。
在经过近三十年的发展后，营销自动化系统的建设理论已经是比较健全了。特别的是建设过程和功能定义上。我们如果要建设营销自动化系统，都应该优先参考这些前人留下的较为标准的建设步骤。这才是软件工程的更优实践。
营销自动化系统的建设过程，分为四个阶段。这四个阶段分别是业务分析与方案设计、业务试错、精细运营和智慧运营。四个阶段逐步演进的，最终成熟的状态就是营销自动化系统进入智慧运营阶段。
但是，很多营销自动化系统也会刻意停留在精细运营阶段。因为，在该阶段营销自动化系统，已经回报了满足预期的商业产出。这时候，可能就会暂时将业务重心放在其它方向。