自动化|一文带你全面了解营销自动化行业实践( 四 ) salesforce

在介绍这四个阶段前，需要先介绍一下营销自动化系统的业务功能归类。了解这些营销自动化系统有哪些功能，大家才能更好地理解，每个阶段营销自动化系统有什么不同。
营销自动化系统功能大概有四个板块，圈用户、定方案、投放和回馈学习。这四个环节在业务过程中是一次首尾相连的。在后面的内容中，会详细讲解每个功能版块的全貌。
1. 业务分析与方案设计阶段业务分析与方案设计过程，主要做立项需求调研、需求分析和设计过程等，研发前的准备工作。
首先，在这一阶段需要确定，我们研发营销自动化系统的目的，也就是我们的核心需求。对于营销自动化系统，明确需求，一定要将其转化为对应的数据指标。比如，GMV、ARPU、复购率等。在该阶段，还很重要的是，确定好自动化营销的设计方案。
通常所说的，自动化营销系统的方案，通常是有两种指代。一种方案是营销自动化系统的总体建设方案，一种是营销自动化系统运行过程中，针对用户投放的营销方案。
第一种，可以描述为针对什么用户，使用途径，实施什么策略的整体方案。第二种，则就是具体为单个用户匹配的营销策略。
在业务分析与方案设计阶段时，两种方案都需要准备充分。第一种是该阶段的最终产出，是后续阶段的必要条件。第二种，在该阶段时，不一定需要给出完整的全套方案，更类似于案例。因为，这类方案，在营销自动化系统中可能是有多种，也会根据系统的迭代不断迭代。而且，最终要实现的是由系统智能生成。
2. 业务试错阶段就与现在很流行的C端产品方法MVP（最小可行性产品）一样，营销自动化系统的生命周期，也需要进行「MVP」，也就是进入到业务试错阶段。因为，营销自动化系统是包含很多策略的。为了避免在各个策略上，少走弯路，以及控制调整成本，我们就要先对核心策略进行试错和调整。
业务试错的阶段，是以最低的成本，验证或找到最有效的营销核心策略。基于MVP的方法论，该阶段不要把重心放在「自动化」上。「自动化」是可以以人工进行简化。「自动化」不能提升系统的目的数据指标，只是提升数据指标的达成效率。
甚至，有些软件的功能，如果来不及开发，都可以用人工替代，尽量先用人工替代。特别是，营销自动化系统的一些局部功能，研发的复杂度并不低。
比如，分析用户数据，最简单的方案，就是用户分类。但是，即使是最简单的方案，都涉及多个渠道的数据，研发周期都不短。所以，在试错阶段，我们可以采用人工分群的方式。甚至于，为了特定场景、环节和数据的验证，还需要特意挑选某些特征的用户。
在试错阶段，营销自动化系统要保持快速调整的能力。好的营销自动化系统建设方案，不是设计出来的，二是验证和调整出来的。在试错阶段，还要通过试验，找到营销自动化的系统期望的最低值与最高值。尽量调高最低值和最高值。
一旦验证了营销自动化系统的业务方案和数据期望，就需要尽快建设和完备系统，尽快将系统投入全面运营。
3. 精细运营阶段当营销自动化系统，在产品中开始正常运转起来后，仍然需要将营销自动化系统进行进化，提升整个系统ROI。
一般有两个方向，一是根据营销自动化的数据反馈，对系统进行调整和优化，也就是完善系统；二则是将营销自动化系统向精细运营的方向迭代。当向第二个前进时，营销自动化系统就进入了下一个生命周期阶段，精细运营阶段。
精细运营阶段，核心就是实现用户的精细化运营，即实现精细化的营销自动化系统。精细化运营是用户运营的概念理论，指的是将用户非常精细的分类，精细地运营每部分用户，精细地去营销每部分用户。其实，更小粒度的针对用户进行运营，甚至精细到单个用户个体。