这届网友撒过最多的谎:我已阅读协议
编辑导读:这辈子撒过最多的谎 , 就是明明没有阅读须知 , 还是勾选了“我已阅读协议” 。 一些产品为了让用户更加认真地阅读须知内容 , 会增加“滑动到底部”和“停留10秒”两种功能 。 这两个方式哪个更好?我们在天天问发起了这个问题 , 一起来看看小伙伴们是怎么说的吧~
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众所周知 , 被碎片化阅读养刁了胃口的用户 , 在面对一些需要长时间阅读的内容时 , 总是缺乏耐心 。
但是产品在使用过程中 , 会有需要让用户停留在当前页面进行阅读的情况 。 例如我们平时做申请审批时 , 需要用户看完用户须知才可以进行下一步 , 或者注册某个软件的时候 , 需要看完用户协议才可进行下一步 。
这时候 , 就很考验产品设计了 。 如何不降低用户体验 , 还能让用户将所需内容读完?
目前产品广泛使用两种方式:判断用户是否浏览滑动到底部 , 这样的行为判断用户阅读完成;限制用户停留在当前页面10秒 , 不管用户有没有滑倒底部都算完成;
这两种方式 , 哪个更好呢?
我们在天天问展开了一场讨论 , 一起来看看小伙伴们是怎么说的吧~
【天天问每周精选】第198期:需要用户阅读的内容 , 滑动到底部VS停留在当前页面10秒 , 哪个好?
文章内容部分来源于@产品经Lee@大鱼炖海棠@我爱芋儿鸡@栗子@rkqzzz的精彩回答 。 一、从默认同意到需要勾选
在几年前 , 大家对于这类功能还不是很重视 , 尤其是用户隐私协议 , 在注册时都是默认勾选 , 用户也很少会打开来看 。
但是 , 这些年关于“默认勾选”侵犯用户知情权的新闻屡屡发生 。
2018年1月 , 支付宝发布了“年度个人账单” 。 有细心的网友发现 , 自己在查看账单之前 , 已经“被”默认勾选了“同意《芝麻服务协议》”的选项 。
随后 , 支付宝和芝麻信用都对此事进行了道歉 。 但是从这件事情引申出来的 , “用户同意”规则的讨论一直延续到现在 。
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(芝麻信用的道歉声明)
随着人们的隐私意识越来越强 , 很多产品都将这类功能从默认勾选改成了需要用户自己勾选 , 确保用户知情同意 。 更有甚者 , 会让用户在当前页面停留10秒 , 强迫用户阅读 。
这两种方式 , 哪个好?适合用到什么类型的产品?什么场景中呢?
二、划到底部VS停留10秒
设计成“划到底部”可以让用户快速跳过当前内容 , 进入到下一步 , 但是这样就没办法确认用户是否阅读了 。
设计成“停留10秒”可以强迫用户停留在当前页面 , 增加阅读的可能性 , 但也有可能会引发用户的反感 。
使用哪一个方式 , 还得分场景设计 。
1.分场景设计
需要用户阅读的内容根据场景设计 , 可以分成弱场景、中场景和强场景 。 弱场景:多为免责需要 , 软件方必须要摆着 , 就像营业执照一样 , 但用户一般不看 。 常见有用户登录时的隐私协议 , 下单时的消费保护协议 。 中场景:根据政策要求需要展示 , 但用户一般不看 , 常见有登录游戏时的防沉迷协议 。 强场景:多为服务说明 , 复杂业务办理或合同文件 , 平台和用户都有要求看 。 常见有租房协议、保险合同说明 。
那么 , 如何基于这3种场景进行设计呢?弱场景遵循政策要求 。 就像营业执照 , 贴在门口还是装裱起来挂在门口 , 甚至收起来 , 根据政策执行就好 , 这都不用设计 。 如果政府没有要求 , 最好是采用不打断用户操作的默认同意的交互方式 , 避免产生漏洞 。 即使只流失1%的用户量 , 也是产品的锅 。 中场景还是跟着政策走 , 让停留10秒还是滑动到最底部 , 按照政策要求来 。 强场景建议滑动到底部后才可点击下一步 , 让用户能够完整过目页面 , 并且要在内容上下功夫 , 对关键内容进行高亮、标记 。 其实这类场景大部分用户就算你不加限制可能也会逐字查看 。 2.大部分产品选择什么?
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