崇尚极简的张小龙很头疼QQ邮箱呈现出的“臃肿样子” , 功能繁多 , 但大多不是用户痛点 。 张小龙决定放弃之前的繁复路线 , 转型做一个轻便的极简版 , 而且极简版保持了一个极快速的迭代节奏 , 每两周 , 最多三周会发布一个新的版本 。
他定下一个基调:踏踏实实追踪用户的需求 , 看看用户到底需要什么 。 张小龙给邮箱团队制定了“1000/100/10”的法则 , 要求每个产品经理每个月要去论坛看1000个用户体验反馈并回复、关注100个用户博客、做10个用户调查 。 如今“1000/100/10”被奉为互联网产品开发的“宝典” 。
为了体验和改进产品 , 张小龙让腾讯广研员工全部使用QQ邮箱 。 喜欢打磨产品的马化腾也加入了其中 , 他经常半夜12点登录QQ邮箱 , 把发现的问题和Bug转给张小龙 , 然后张小龙通知各个技术骨干 。
张小龙带领团队用了两年时间找到并解决了一个用户痛点:让QQ邮箱能够发送1G超大附件 , 激活了大量休眠的QQ账户 。 当时其他邮箱通常只能发送5M左右的附件 。 2008年 , QQ邮箱成为腾讯七星级产品 。 2009年 , 活跃用户达5000万 。
QQ邮箱成功之后 , 张小龙开始试验更多的产品功能 , 打磨作品 。 他还推出了阅读空间、邮箱广播等等功能 。 2010年 , QQ邮箱上线了推动陌生人社交的“漂流瓶”功能 , 活跃用户数一举突破1亿 。 这些功能都在后来的微信上有所延续和体现 。
通过Foxmail和QQ邮箱这两个产品 , 张小龙形成了自己成熟的产品价值观 , 并融入了有互联网产品基因的腾讯氛围 , 赢得了产品经理出身的马化腾的赏识 。 再之后 , 微信上线 。
微信集中体现了张小龙此前建立的产品价值观 , 包括用户价值、极简功能等等 , 也补足了张小龙不擅长的商业化方面 。 2016年 , 张小龙提出了微信的四个价值观:
- 一切以用户价值为依归;
- 让创造发挥价值;
- 好的产品应该是用完即走的;
- 让商业化存在于无形之中 。
三个产品都能取得产品意义上的成功 , 张小龙认为要归功于好的产品价值观 。 他说 , “我很感谢自己的经历 , 从PC时代自己一个人做Foxmail , 到做QQ邮箱 , 到手机时代做微信 , 因为经历了太多的产品 , 以至于从骨子里知道什么是好的产品什么是不好的产品 , 因此能直觉上遵守一些底线 。 ”
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追求极简的工具
张小龙是理性的 。 这点体现在他对一个优秀工具的不懈追求上 。
他说“做一个优秀的工具 , 对我来说是值得痴迷的 。 由于我对工具产品热爱 , 我甚至会亲自动手写代码来打造出一个Foxmail这样的产品来满足自己的制造欲望” 。
微信的基础点就是成为一个优秀的工具 。 2011年1月 , 微信作为一个移动互联网的即时通信工具上线 , 通过语音聊天这一个极简功能获得了第一个快速增长点;通过朋友圈功能升级为一个社交工具 。 2012年 , 微信推出公众号 , 成为商家、自媒体等内容创业者触达用户的工具和内容平台 。 2016年 , 微信推出企业微信 , 成为企业提高协同管理效率的工具 。 2017年 , 微信推出小程序 , 成为商家为顾客提供服务的工具 。 如今 , 微信成为融入近13亿人日常生活的工具 。
所以 , 在2021年微信上线十周年之际 , 张小龙总结微信的原动力是“坚持做一个好的、与时俱进的工具” 。
同时 , 深受乔布斯的极简产品观影响的张小龙 , 认为“极简方不被超越” , 所以他一直追求极简 。
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