滴滴出行|小城青年的阻击美团之路：用我的方式配送，美团会凉骑手商家双赢( 六 ) 网络安全

刘总这边的事儿还没处理好，那边商家又打电话来了。要求他处理骑手。并威胁他，如果以后的配送过程中，再有客人投诉，商家就会取消和他的合作。
刘总只好让骑手不干了。可让刘总没想到的是，就在第二天，在这位骑手的鼓动下，其他的几个骑手也不干了。
一下少去好几个人，又没及时招到人员补上来，第二天，商家的单子就送不过来了。商家看着厨房里出来的单子，搁在桌上一个小时都没人送出去，差点急疯了，刘总也是急得像是热锅上的蚂蚁。拿起电话，四处招呼人来救急，但是人少了，却始终调配不过来。没有办法，商家只好关掉了下单的小机器。当天晚上，商家就取消了和刘总的合作，改成和美团继续合作了。
美团是一个强大的系统，他们有很多配送站，无数骑手，他们可以自行调配，突然间少了几个人根本影响不了他们系统的运转。
那天，我看到刘总在商家的店子里，沟通了两小时，然而商家还是拒绝了他。刘总低着头愁着脸从店子里走出来，一张脸都像苦瓜了。这个店每天在美团上的订单稳定在一百单左右，周末周日甚至能上150单，要从美团手里挖来这样一个店子本就不太容易，而商家不要美团配送，和他建立配送关系也是冒了很大风险。
那天晚上，我和他聊了很多。自己拉起一个团队，去美团的虎口里夺食，想起来似乎容易，可实践起来却很难。我劝他还是放弃算了，他说，搞这个绝对是个机会。这时候，美团还刚来我们这种小城市发展，脚跟不是很稳，等到美团扩张得差不多的时候，再想插手去做这个就太难了。这个世上的好多生意，其实就是懒人生意。懒人越来越多，需要配送服务的人就会越来越多。
我说，那你可以把团队带去加入美团啊！
他摇了摇头，他说他在美团干过。那个太苛刻了。超时，差评，投诉，制度，那个系统太可怕了，完全不把人当人。有一次，他在送单的时候，在一个十字路口，他亲眼看见他们一个站点的骑手为了抢时间，和一辆抢黄灯的小车撞在一起，骑手被撞出去五六米远，当场就没命了。
他当天就没干了。于是他就想自己建立一个团队，这个团队虽然效率赶不上美团，但他的管理要人性些，工资每天结算，单价比美团高，这样算下来，其实骑手的收入也比美团高。
那时候他觉得他的这个想法挺好的，但他却没想到如果没有系统的制约，骑手没了畏惧心理，服务态度也就良莠不齐了，客户感知自然就差了。有时候光靠人性来管理是行不通的。
我们谈到最后，刘总就让我继续在58同城给他发帖，而他第二天就跑去了人才市场，又开始为断地招人。刘总找来人，先不急着上岗了，先给大家搞培训，培训的内容很多，服务态度，和客户的沟通技巧等等。
他的团队又慢慢壮大起来了。
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那些天，刘总很忙。在那间吃住办公几用的房子里，刘总拿着名片一个一个拔通了商家的电话，苦口婆心地劝说人家，放弃美团配送，和他的团队合作。然后他一一例举了和他合作的种种优势。我不知道他同样的话，一天要重复多少遍，但听进去的商家很少，有些虽然觉得他的思路有意思，但对他团队却不很信任。而有些人却明确表示，不敢得罪美团。
不过，最后，他还是谈成了两户优质商家。这两个商家，每天固定的单量有一百多。我们每家去了五个人，到饭点的时候，直接守在商家门口，确保也能保障商家订单及时配送。