那天我回到店子 , 那个商家拿出我撕下来的单子一对 , 马上就对我说:“我店里的单子 , 你不要送了 。 ”
我问为什么?商家说有人打电话来投诉我了 , 说我服务态度不好 。 这人是个老客户 , 累计在这个商家下了六十多单 , 简直算是商家的财神爷 , 而我却把人家的财神爷得罪了 。
我给刘总打电话 , 把经过给他说了一遍 。 刘总又说道了一番 , 说干这个就是干服务 , 不要轻易动气云云 。 接着刘总就把我调到了另一个店子 。
我心里有气 , 根本无心送单 , 开着摩托车就回家了 。
可那天晚上 , 那个商家的爆了单 , 人员根本配送不过来 。 因为我们接手配送之后 , 商家把配送范围从三公里扩大到6公里 , 然后不断地扩大 , 七公里 , 八公里 , 涌入的流量一多 , 单子像雪片一样飞来……
刘总打电话叫我快去帮忙 , 我本来洗完澡 , 都想睡觉了 , 又架不住刘总好言相劝 , 只好骑车火急火燎去支援 。
当时有一个上坡路口正在铺路 , 路边散落了很多沙子 , 我由于车速太快 , 在转弯时 , 轮胎打滑 , 摩托车骨碌碌一下甩了过去 , 我落地的那只脚也随之咕噜噜转了个圈 。
脚踝处一阵剧烈疼痛 , 我爬不起来了 。 我稍稍歇了下 , 才忍着剧痛爬起来 , 扶起摩托车 , 开回小区 , 家人打车送我去照了片 , 还好没伤到骨头 , 不过脚背已肿得像馒头了 。
第三天 , 刘总提着一果篮来看我 , 我有些感动 。 刘总让我好好养伤 , 伤好了再继续上班 。
5
我休养了一个多月 , 脚才恢复 。 可我回到店子的时候 , 才发现刘总的团队出现了很多问题 。 因为我们不像美团那样 , 在配送的时候有美团的差评机制来约束 。 骑手在配送过程中 , 并不怕客人打差评 。 因此当客人提出一些无理要求时 , 大家理都不理 。
那天晚上 , 在送餐的时候 , 客人要求99号骑手绕道去给他买一盒安全套 。 骑手不干 , 两人就在电话里吵了起来 。 送到小区 , 保安又不让摩托车进小区 , 骑手只好打电话让客人自己出来取 , 说保安不准他进去 。 那人偏要他送进去 。
骑手无奈只好走路送到了客人家里 , 开门的是一男子 , 看了一眼外卖就说里面的汤水都溢出来 , 袋子都弄湿了 , 骑手是不是半道偷吃了 。
骑手没有说话 , 把外卖递给他 , 那人却不伸手来接 , 而是要他把里面的汤水擦干净 , 否则这个外卖 , 他就不要了 。
骑手知道他是因为没给他买安全套 , 才故意刁难他 , 他一下就上了火 , 他把外卖手搁在门口的地上 , 转身就走 。
那人忙叫住他:“你他妈什么意思?”
“你他妈骂谁呢?老子没什么意思 , 你要就要 , 不要就扔掉 。 你这份外卖我还赔得起 , 老子就是不给你擦 。 ”
“你他妈信不信我揍你 。 ”
这位骑手以前本来就是个混社会的 , 实在混不下去了 , 这才选择送外卖挣几个快钱 , 可现在听说有人居然要揍他 , 他一下就笑了 。
两人拉开架势 , 就要开干 , 幸好屋里出来一女的 , 劝住了那人 , 骑手这才悻悻地走了 。
他前脚走 , 那人后脚就把电话打给商家 。 商家立即找到刘总 。 刘总忙打电话去赔礼道歉 。 可那人不依 , 非要刘总把骑手开了 。 刘总进退为难 , 本来人就不好招了 , 还要把人开除 , 这不是自断臂膀吗 。
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