这就是阿里对远中近场消费的完整体系布局 , 甚至可以兼容toB、toC资源调配 。 不论是对商家还是用户 , 都是一种全新的局面和界面 。
03
棋盘的棋眼
即便天猫未来的狂想实现 , 对用户而言也是远远不够的 。 用户群体多元 , 需求多样 , 需要阿里生态不同业务板块互相协同 , 才能带来乘数效应 。
饿了么送万物的命题是成立的 , 3C、数码、服饰理论上也可以送 , 因为只要三到五公里有一个站点 , 用户就能享受到这种时效性 。 而远场电商 , 则长于满足最为全量丰富的消费需求 。
天猫超市和大润发 , 线上线下共享业务的整合 , 才能提供更丰富的货品 , 尤其在生鲜、短保等近场消费品类 , 为用户提供一站式购买平台 。
更多阿里生态内的协同效应正在发生 。 而APP矩阵联动背后的关键 , 是供应链能力和履约体系的支撑 。 基础设施才是这盘棋局的棋眼 。
远中近场消费布局 , 最基础的服务保障是全场景物流体系 。 这种社会化合作模式的特点是 , 多点对多点 , 多点发货 , 多点收货 。 而不论是3公里、20公里还是几百公里 , 背后是一张混合履约网络 。
在这种混合网络中 , 每一个具体的场景都需要一种物流方式的核心服务 , 同时各自的服务能力也为其他业务提供支持 。
逍遥子将其称为 , 一个分布式的结构 , 也是一个混布式的结构 。 「而每一块结构的组成都支撑着它的核心的商业场景 , 同时也在为其他场景服务 。 」
比如 , 盒马尽管依托自己的门店形成了最后一公里配送 , 但是全球进口供应链、干线物流 , 用的是菜鸟的网络 。 必要时候 , 盒马也会用到饿了么的运力 , 也为饿了么消峰填谷 。
再比如 , 淘宝直播成交的高峰时段常常是下午到夜晚 , 甚至在半夜 。 而这时候往往快递揽收和履约都已暂停 。 但如果能把这段社会物流低潮时期利用起来 , 进行高效的干线运输 , 去执行天猫的配送 , 一半以上订单的时效可能提升一倍 。 但这并不需要额外投资基础设施 , 只是在系统层面实现打通 , 增加一些工作班次 。
分布式物流网路的好处还在于 , 当有新的业态需要相应能力做支持 , 也是对物流网络新的补充 。
疫情期间 , 当平台发现核心用户基本围绕几大城市群开展线上购买业务 , 因此延伸出中场概念 。 这就要求平台搭建以一个城市为支撑点的仓网结构 , 与远场和近场做资源打通 。
城市仓一方面支撑近场电商做货品补充 , 增加SKU宽度 , 另一方面可以接入到家、闪送等业务;还可以兼顾toB和toC的业务 。 而它的灵活性又决定 , 当一个城市仓出现问题 , 可以迅速利用远场的中心仓和其他的城市仓做替换 。
虽然城市仓是因为疫情采取的一个应急性措施 , 却沉淀为新的业务场景和能力 。 这相当于为全场景物流体系搭建了一个履约中间层 。
一切有利于用户体验的基础设施 , 都有个共同点那就是确定性 。
天猫超市物流负责人寒帅说 , 他们和菜鸟多年建立的供应链能力 , 最根本的目的就是为消费者提供确定性的服务 。 这也是猫超从一开始就采用菜鸟自营物流体系的原因 , 也就是为消费者和商家提供「有确定性的供应链」 。
很难想象 , 对这个几百上千万商家生意所系的平台而言 , 增长不再是唯一重要的事情 。
但是 , 无论零售行业如何变迁 , 消费的本质没有变 , 能够自我革新 , 持续满足消费者的新需求 , 是所有企业进入发展正循环的大前提 。 用远中近场的布局服务商家高质量增长、服务消费者日常生活所需 , 既是阿里引领行业的创新之举 , 也是经历疫情考验后平台价值的回归 。
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