黑产|大众点评鏖战灰黑产 https://p.ssl.img.360kuhttps://p.ssl

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燃次元（ID:chaintruth）原创
燃财经工作室
作者 | 邓双琳
编辑 | 林文龙
体验，是今年互联网公司的发展关键词。而“大众”点评，是提升用户体验的核心机制。
“评价是互联网产品特有的功能，其实是传统商业中口碑的强化版。”业内人士介绍，口口相传的效率很低，而互联网产品，可以将所有人的评价集合在一起展示，口碑的威力就被充分释放了。
评价功能广泛应用在互联网产品中，只有极少数电商平台，如淘宝，会将好中差三种评论单独列出，而在社交、内容、社区等平台上，大多会有点赞的单独功能，评论则是一个整体，好中差评混杂在一起。
一位熟悉淘宝的人士认为，差评的机制是淘宝建立信用体系的核心要素之一。相比电话、邮件等投诉机制，在商品下方挂着无法删除的差评，对商家的制约要大得多，这可以让商家在提供产品和服务时，都力求完美，从而最大限度的改善购物体验。
互联网资深架构师杨泽说，在内容平台，随着算法的普及，快速划走已经代表了态度，不需要单独用“差评”来表达，而“点赞”这个动作是高于全文看完的，所以有必要。
对于内容或产品的生产者来说，评价是一把双刃剑，好评是互动与推广；而差评则是制约和伤害。但评价不可避免，那么，争取更多的好评并尽量避免差评，就成了商家的主要营销策略。营销需要大量投入，在商家追求性价比的同时，刷好评或删差评等灰黑产就诞生了。
燃财经了解到，“刷单炒信”已经形成了产业链，某些商家为了在平台竞争中获得优势，雇佣水军刷单提升自己的信誉和市场竞争力，或者刷差评打击竞争对手。这个产业猖狂、隐蔽而暴利，主要包括职业差评师、反差评师平台公司与刷好评公司，甚至作为一种兼职方式在微博、朋友圈、QQ群里进行传播招聘。
据统计，国内各种刷量平台已达1000多家。他们用打着“智能营销”噱头的群控软件，盘踞在产业链的中上游，为中下游的刷量、刷单等产业链，甚至是网络诈骗等违法行为提供服务。
简单的说，“刷单炒信”就是评价造假，会极大消解用户对平台的信任。设想一下，你循着点评高分餐厅去吃美食，结果图文不符；循着电商的买家秀去购买衣服，结果货不对版；循着某书上好评如潮而去“种草”的护肤品，结果鸡肋无比。当这些存在网络上的“高分好评”都是假象时，用户体验就会变得非常糟糕。
刷单不仅误导了消费者，破坏了良好的营商环境，也极大损害了平台的生态。在互联网平台的竞争进入更胶着的状态后，大家比拼的不再是谁更能帮助商家去获取消费者，而是谁更能赢得消费者的信任。因此，维护真实、有效的点评内容，成了众多互联网平台的当务之急。
各大互联网平台对于灰黑产的打击，也不遗余力。以点评起家，拥有近三千万的评价LV和笔记达人的大众点评，这次冲在第一线。最近半年，大众点评明显加快了平台生态治理的脚步，从平台各层面对商户、用户作出了不同程度的规则调整与优化。大众点评有关人员表示， “只有真实有帮助的点评内容，才留得住用户的信任。”
美团创始人王兴曾说过，每个人每次花钱，都在投票选择自己想要的生活。而大众点评，可以影响每个人花钱的决策，因此，确保每一条点评的真实性，尤其重要。
去年12月12日，在大众点评2020会员年终盛典上，美团高级副总裁、到店事业群总裁张川指出大众点评的定位：从一个生活信息在线探索平台，转变为一个生活消费方式分享平台。用户不仅可以继续在大众点评找好店、写评价、进行消费决策，还可以发布笔记，通过视频、直播等形式随时随地记录、分享自己的美好生活。