京东|40万人待命，400亿元投入，京东为何“All in”服务？零售业

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采写／陈纪英
今年3月的一天，暮色初沉之时，一位四十岁出头的中年男人，急匆匆地迈进了北京丰台的一家门店。
他径直走向店长何磊，满脸狐疑， “那个广告是不是真的？”
对于这样的疑问，何磊听过太多次，已经见怪不怪了。
他在手机销售渠道里游走了十年，从业最久的地方是国产头部品牌的专卖店， “无论是哪个国产厂商，都没有提供以旧换新的服务” 。
但他担任店长的京东门店，却是个例外——“是的，当然” ，这位男士得到了肯定的回答。
那天晚上，中年男士顾不上吃晚饭，就匆匆回了家。翻出家里的20多部旧手机后，他又赶回门店，以旧换新，几乎没支付差价，就拿到了一部崭新的中高端手机。
到了5月，由于所在的北京丰台区出现疫情，这家门店被迫停业，只留下一俩店员轮班值守。
冷清的门店里，没有客人，电话却响个不停——通过各种渠道得知门店的“以旧换新”服务后，一些心急的客人，已经等不及解封开业了。
何磊和店员们，即感动又愧疚——为了不让热心的客人失望，在符合防疫政策的前提下，他们也会提供上门服务。
这个春天里，有太多坏消息，疫情的蔓延，封控的无奈，消费的低迷，等等。
但是，一些温情的守护，一些积极的希望，也在细微之处萌发——比如，很难想象，这家去年年底才新开的门店，在今年中国手机销量下滑三四成的1-4月，靠“以旧换新”拉动了七成手机销售。
20部旧机换新机幕后， 400亿持续投入对于大部分人来说，旧手机如同相看两厌的前任——曾经情深，如今碍眼，偶有牵挂，实无用处。就像黑名单是前任最好的归宿，而旧手机最后的宿命，常常是缩在犄角旮旯吃灰。
数据显示，整个“十四五”期间，中国闲置二手手机的数量将高达60亿部，既浪费又不环保。

而传统模式下的手机回收，过程也总是战战兢兢。
其一是如何估价。
传统回收依靠差价赚钱——虚美隐恶的套路，舌灿莲花的糊弄，是本能也是本领。
何磊就曾遇到一位差点被骗的iPhone机主。
听到“3000元”的报价时，对方一脸的不可置信——同一部手机，回收贩子仅仅出价数百元。
京东的回环环节，建立了标准化的估价体系， “任何一个人，专业检测手机后，都会报出一致的价格” ，何磊说。
其次是安全。
手机就像随时会爆料的“前任”一样危险——它对你了如指掌，担心泄漏的密码，不愿示人的自拍等等。
但在京东无需担心，还原出厂设置、专业清理软件数据清除等， “让用户彻底放心” ，何磊说。
“将来，以旧换新会成为大部分购机用户的首选” ，何磊断言， “因为手机高端化了，旧机不流转很浪费，用户也越来越会算账了” 。
京东数据也验证了这一趋势——今年第一季度，参与手机以旧换新的用户同比增长了近5倍，其中18-35岁的年轻用户占比六成。
而有了旧机抵扣差价，用户对自己可以更“大方”一点——一季度，使用以旧换新选购最新款手机的京东用户，同比增长了超15倍。今年618 ，优惠力度最高的一款手机，以旧换新最高补贴1540元