亚马逊|天猫挖潜：解决商家增长的“灯下黑” 云科技|机器学习|零售业

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作者｜安舆
编辑｜胡展嘉
运营｜陈佳慧
出品｜零态LT（ID：LingTai_LT）
淘宝天猫融合半年后，交上一份惊艳的答卷。
当下，淘宝天猫的年度活跃消费者（AAC）已经超过9亿，整个阿里系的年活消费者超过10亿。
然而，在这个庞大的数字也掩盖了很多事实——在阿里天猫，没有一个热门的行业独占9亿年活消费者；也没有任何一家能够做到千分之一消费者渗透率。也就是说，对于淘宝和天猫的商家来说，挖掘品牌新用户，深耕会员用户，将获得巨大的生意增长机会。
这在淘宝天猫的发展目标中也可以窥见端倪——未来三年，培育100个用户规模过亿的超级品类，助力10个战略伙伴获得1亿会员。依然有很多品类有待发掘。
守着10亿消费者的统一大市场，淘宝的市场潜力还远为被开发。
电商专家李成东认为，随着流量见顶，短视频直播平台入侵电商，当下淘宝、拼多多、京东等电商普遍面临流量焦虑。淘宝天猫的下一步，是让每一个年活用户发展成为品牌用户，打造除更多新型赛道和超级品牌，提升复购率优势。淘宝天猫的整体规模，还有N倍的增长空间。
01
“灯下黑”背后
阿里存量市场巨大
年活消费者迈过10亿大关后，业内普遍对淘宝天猫的后续增长抱有期待。
【亚马逊|天猫挖潜：解决商家增长的“灯下黑”】在5月20日召开的2022年天猫Top Talk商家大会上，阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊对“灯下黑”现象作出阐释——即使在天猫平台运营较为成熟的商家，依然存在较大体量的“未购买”用户；平台不同品类、不同商家的用户渗透率也不均衡。
也就是说，很多商家尚未充分挖掘天猫自身的消费者，面对市场却处于“灯下黑”的状态，看不到近在眼前的潜力市场会是战略失误。而淘宝天猫下一步重点要帮助商家寻找新对增长点。
“我们要做的是锁定确定性，做深消费者价值；从交易到消费，发掘新商机。 ”戴珊认为。为此，天猫将基于庞大规模的年活消费者，横向打通公域、私域流量，挖掘跨品类用户资源；纵向提升商家的用户全周期运营能力。

▲图：天猫人群经营策略
怎样服务和运营10亿年活消费者，是淘宝天猫目前面临的难题。在原先基础上，重点加强构建新的人群洞察和触达的能力。
一方面，天猫会重点放在全域消费者人群的触达实现过去从一个品类购买人群向一个消费人群的过渡。第二个方面，在搜索、推荐、直播、逛逛包括今天的旗舰店将会在用户动线的各个环节不断去设计符合每一个品类的用户购买需求内容的透出。第三个方面不断去加大今天对于消费者洞察对于消费者理解这些有助于形成对于新消费商品的创造第四个方面根据每一个品类用户对于服务的需求不断去强化每一个品类的服务能力。
同时，淘宝天猫和商家接下来需要应对的课题则是服务体验、商品复购等用户全生命周期的运营，这要求和消费者走得更近。