亚马逊|天猫挖潜：解决商家增长的“灯下黑”( 三 ) 云科技|机器学习|零售业

在提升会员渗透率和私域流量之后，各个品牌都开始思索如何深挖会员数字资产，提升用户体验。
九阳提升会员客户体验也成为品牌商今年重点工作之一，提升会员服务的优先级，把产品的保修期从1年延长到2年；而蕉内则把会员做更深入的分层，其中一个分层是一帮设计敏感者或者超级用户，他们不仅在消费蕉内的产品，同时也能给蕉内的产品设计、品牌运营等提供一些很好的意见，从而能成为蕉内的共创者。
吹雪认为，会员是品牌新故事，天猫用品牌沉淀消费者，是实现整个用户到会员转化的最好平台。在淘宝天猫会员制的推动下，商家更好地了解行业，了解用户，挖掘私域流量，用户体验也同步得到提升。这也展现出出优秀体系下的多赢局面。
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新品牌突围
复购是阿里主场
当下，所有平台的用户数字都已经到达天花板，商家希望再像以往时代享有流量时代的红利，不可实现。继续盲目沿着这条路去拓展也只会获得越来越低的投入产出比。
电商分析师李成东认为，对比拓展一个新客，通过体验和产品提升，实现用户复购频次提升和忠诚用户积累（持续复购），才会是流量焦虑的解药。
“很多新消费的品牌，哪怕有爆品出圈，在社交网站上刷屏，也只是一时成功，后续没有复购，很容易出现资金链断裂的风险。 ”李成东表示。
复购才是淘宝天猫的主场。 “相对于其他平台，天猫呈现的是品牌而非单品，拉新成本虽然相对较高，但形成品牌用户资产后则会带来更高的复购率与客单，品牌最终算的是这一笔账。 ”一位家电业内人士表示。
在他看来，从渠道场景来看，相比于一些流量属性较强的平台，天猫本身有比较强的购物场景属性，实际上是站在了用户购买决策的最后一环上，转化效率和复购率会更高、在运营投放端也会更加精准。
正因如此，很多新兴赛道品类，在淘宝天猫中收获匪浅。
以健康低脂饮食品牌“低卡博士”为例，此前其产品只在短视频平台售卖产品，但用户复购并不理想。

▲图：低卡博士淘宝页面
“用户第一次是通过短视频购买我们的产品，就会忘掉。第二次、第三次想购买的时候，一般不会回来找视频，而是去淘宝等平台搜索官方店铺搜索、购买。 ”低卡博士电商负责人徐思源曾在媒体采访中表示。在他看来，抖音等内容平台相当于品牌IP的流动旗帜，淘宝开店则更适合内容红人长期稳定的生意运营，新客变老客、老客多次复购，由此形成流量的正循环。
想通用户的复购路径之后，低卡博士在淘宝开店，专门销售自研健康低卡食品。借助淘宝完善的服务体系，比如用户反馈的渠道有留言、联系客服、问一问等，低卡博士完成了多个产品的升级。
“比如‘粉丝说在减脂期间也想吃点有味道的食物，于是我们做了脱脂猪蹄、无糖无油的牛肉酱等，非常受欢迎。 ” 徐思源表示，及时的用户信息沟通，帮助低卡博士升级产品，也提升了复购率。
美妆行业严重倚赖复购率和用户粘度，需要很高的产品力。美妆品牌听研创始人琪琪把发展重点转移到天猫平台，她认为，天猫的独特之处在于，品牌可直接了解用户的喜好、需求，有针对性地反向改造优化供应链，推出更适合市场的商品，缩短从新品到爆款的路径，这是其他平台所不具备的。
“天猫红利其实很多，每当天猫出现新变化时，最先积极拥抱变化那部分品牌商家，大概率会得到很好的结果。 ”刘鹏从过往经验总结说，过去的淘品牌、直播电商等都为最先试水的品牌商带来了快速增长。