服务之于中小商家对用户来说 , 是一种信任关系的粘合剂与助推器;服务之于平台与中小商家而言 , 是一种区别于传统销售模式“一锤子买卖”的温暖与专业 , 是产品与服务的统一 。 我们在调研时发现 , 巨量引擎配备专业的咨询人员为中小商家解答疑惑 , 从起号到直播全程服务 , 这称为“全栈式品牌服务指导” 。
十多位接受访谈的商家在调研告诉我们 , 平台的工作人员悉心指导 , 帮助他们获得销售额增长 , 也获得了感动 。 商家确实通过指导 , 在内容制作、广告投放、人群定位等方面获得成长 , 他们使用产品的技巧、能力正在稳步提升 。
在新营销学中 , 消费者行为被分为“了解、吸引、问询、行动、拥护、推荐”六大阶段 。 中小商家已经走过前四个阶段 , 下两个阶段集中于更高维度的需求与价值提供 。 巨量引擎自助团队基于好服务、强产品和大团队 , 继续推动健康稳定的行业发展模式 , 为中小商家带去权益、流量、返券等激励 , 助力商家实现稳定经营和收益增长 , 是值得深入探索的道路 。
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