此前 , 达达联合创始人兼首席技术官杨骏曾公开阐释:如果要为一家零售门店提供优质的即时物流履约服务 , 仅仅做好配送是不够的 , 达达还需要深入履约链条上游的仓储和拣货环节 , 才能全方位地赋能零售商 。
言外之意 , 即时配的服务要义不仅仅是“配” 。 尤其是在最近两年疫情反复的影响和冲击之下 , 消费者的心理也在发生着深刻变化:
一是远距电商下的快递网络因为某一个点或环节“暴雷”极易产生延误甚至陷入停滞 , 这种不稳定性让越来越多的消费者望而却步;
二是疫情防控 , 尤其是封控的闭环管理模式下 , 短距电商和即时配的需求得到极大释放 , 成为消费者越来越依仗的不二选择;
三是即时零售的消费逻辑 , 应急式的“即时性消费”不再是全部 , 有预见的“计划性消费”越来越多 。
理清了这三大消费心理的转变 , 回过头再看杨骏的话 , 就不难理解——达达深入深入履约链条 , 提供专业的“仓”“拣”服务 , 既是应势而生 , 也是顺势而为 。
于C端消费者而言 , 可供选持的产品更多 , 更细 , 更聚焦:帮取、帮送、跑腿、代买 , 一个都不会少;更重要的 , 在全链路的履约服务体系下 , 配送的是时效性、稳定性更高 。
对B端商家和合作伙伴来说 , 仓、拣、配一条龙式的服务最大程度上做到了降本增效 , 提升履约能力 , 实现成本、效率和用户体验的优化平衡 。 特别是在即时配送的环节 , 达达快送可以为商家打造定制化配送解决方案 , 满足连锁品牌对于时效、品牌形象、服务内容的个性化需求 。
在达达快送另一个不可或缺的合作伙伴——劳动者看来 , 从“配”到“仓、拣”的延伸 , 也意味着更多的岗位需求得到释放 , 就业的机会和选择越来越多 , 收入也更有保障 。
比如在此次415大促前 , 达达快送就有数十万骑士严阵以待 。 除此之外 , 平台还通过新骑士招募、老运力激活、人员补贴等措施持续保障骑士运力充沛 。 目前 , 达达快送已为沃尔玛、华润万家、山姆会员商店、真功夫、尊宝比萨、叮咚买菜、联想来酷等众多连锁品牌的商家门店提供定制化即时配送服务 。
与此同时 , 达达快送的数智化能力也在通过达达智配和无人配等赋能全行业 。
作为达达快送无人配送服务参战的第一个415大促 , 表现堪称惊艳 。 尤其是在疫情防控需要下 , 无人配送载重量更高、稳定性更强、安全性更高等特点 , 不但适配商超场景下的即时配送需求 , 更满足了部分“足难出户”群体的现实刚需 。 数据显示 , 截至今年3月 , 达达快送无人配送服务已累计支持配送超过3万个商超订单 , 在七鲜超市、永辉超市、山姆会员商店等商超门店的真实场景中实现了常态化应用 。
对配送服务商和自建配送运力的品牌商家 , 达达智配SaaS系统也充当了“好管家”的角色 , 帮助商家提升配送服务效率和骑士人效 。 目前 , 达达快送智配SaaS系统已为九江联盛、重庆好利来、天蝎配送、麦乡城、幸福西饼、红料理等上百家自建配送商家和配送服务商提供数字化服务 。
此前 , 驿站老鬼的朋友黎叔曾表示 , “仓拣配”是达达迈出的关键一步 , 同时也为整个即时配行业提供了一种可供借鉴的思路与范式 。 现在看 , 这个判断 , 正得到越来越多的验证 。
3、底层能力 , 运营积淀 , 链路协同市场对达达的“仓拣配”给予积极反馈 , 这是对达达敢于突破边界、勇于尝试的最大的肯定 。 但随之而来的问题与挑战也很现实:即时零售和即时配赛道的实力玩家并不在少数 , 如果同行也效仿和跟进 , 达达的护城河足够坚固吗?
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