谈资本故事前，该如何度量一个物业公司？作者：文君来源：功夫财经不

作者：文君来源：功夫财经
不久前，龙湖集团发布半年报，在充满挑战的环境下，龙湖集团仍然实现营业额511.4亿元，同比增长32.6% ，物业服务方面的表现同样令人关注——营业收入同比上涨42% 。
近年来，物业服务逐步受到房地产企业和资本市场的认同，港股上市的物业企业近30家。
【谈资本故事前，该如何度量一个物业公司？】但是，行业龙头万科和龙湖并未出现在这股上市潮中。
事实上，真正优质的物业服务，远非上市与否所能评价。是否能从资本热潮中冷静下来，对物业服务不断创新并在一线场景落地实践，更具有稳打稳扎、高度成长性的数据指标，或许才是衡量一个物业企业真正价值的标准。
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疫情“放大镜”下，物业公司底色铮亮
疫情是很多行业的“放大镜” ，放大缺陷不足，也放大优势和价值。
2018年，龙湖物业作为龙湖四大主航道之一，品牌升级为“龙湖智慧服务” 。经历两年快速发展，龙湖智慧服务再次迎来疫情的整体检阅，很明显，它交上了一份满意的答卷，放大镜下呈现更优质的服务底色。
为什么龙湖智慧服务能很好地应对疫情，从其种种措施和动作倒推，其直接原因包括三个方面：
1）打好了体系化管理的基础
龙湖智慧服务应对疫情，总结起来主要有两方面的动作：
一是整体层面的管理统筹，在武汉封城之际即成立抗击疫情领导小组，系统安排工作；制定防疫工作指引，指导具体工作；发出《致全体员工的一封信》，动员员工保护自己的同时，坚守一以贯之的服务标准。
二是整合采用了大量深入场景一线的工具或应用，尤其是适配疫情的远程化、无人化、非接触的管理手段，例如利用人脸识别及手机智能门禁实现无接触式智慧通行，利用CRM系统提升住户筛查效率等。

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可以看到，龙湖智慧服务的抗疫举措，无论是战略部署还是一线实操，平稳有序。
然而，这种章法显然并非临时创新，而是龙湖智慧服务在过往管理体系基础上的一次整合罢了，从容调配、应对突发事件。
2）植入了细节化服务理念
最让业主津津乐道的抗疫表现，是龙湖智慧服务在疫情期间服务始终如一。
这本质上是一种细节化服务，是来自于长期以来龙湖在业主服务方面的理念积累。这很难临时做到——一个物业服务企业平时对待业主粗线条，却在疫情这样更复杂的时刻更细化和温情，这是不可能发生的。
我们看到，龙湖智慧服务在配送蔬菜的同时，甚至还提供了恰当份量、只卖10元的葱姜蒜调料包，与某些小区APP一份姜就要卖6斤相比，细节程度让人侧目。类似的，还有上门理发、情人节鲜花、网络套餐升级等个性化服务。

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我们总是对龙湖的天街里，女洗手间的面积扩大成男洗手间两倍的事称赞不已，事实上，龙湖的这种细节理念已经刻在骨子里。
3）具备了丰富的外部资源储备
如果只是物业自身努力，而没有外部“资源”储备的加持，疫情期间也难以做到从容应对。
在社区封闭情况下，龙湖智慧服务“物流仓库+配送到家”模式，依托的重要资源之一，就是与永辉超市、海底捞、百胜集团等积累的合作资源。这种外部资源链接能力，让龙湖智慧服务能够快速对接保障生活、服务的外部资源。