谈资本故事前，该如何度量一个物业公司？( 二 ) 作者：文君来源：功夫财经不

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在疫情爆发后的60多天内，龙湖优选即完成15万+张订单。
疫情一定程度上重塑了业主的居家消费习惯，在未来，这也可能为龙湖智慧服务带来更多发展机遇。
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龙湖智慧服务， “厚积厚发”下的物业革新完整范式？
资本狂潮下，如何客观看待一个物业企业的好坏，其评价标准可能还要回归初心。即，用户群体是否足够优质、企业管理是否完善而有弹性、未来增量空间是否充分，以及现实的收益数据是否朝着积极方向变化。
龙湖智慧服务这两年的发展，以及疫情期间的表现，恰恰完整地体现了这四个层面的优势。
1）用户基本盘：体量庞大伴随深度的价值开发空间
用户规模是衡量物业企业发展潜力的首要因素，而龙湖智慧服务实际管理面积截至2019年底已超1亿平方米，合约管理面积达4.28亿平方米，在行业处于头部位置。
但是，如果从企业，尤其是物业企业的商业价值看，庞大的业主群体中，用户价值开发空间，或者说，业主对物业企业的粘性和满意度是与用户量同等重要的因素，它们一同构成“用户基本盘” 。
据不完全统计，疫情期间龙湖智慧服务累计收到业主表扬信、锦旗、电话、微信记录超8000次，业主的认可度可见一斑。事实上，龙湖智慧服务已经连续11年客户满意度超过90% 。
在此基础上，龙湖具备了深度商业价值开发的便利。最近，龙湖通过自主经营、平台整合等形式，建立了完整的九大增值业务体系，在基本的物业服务之外拓展商业价值，没有这样的业主认可，不会敢于做出这样的动作。
2）运营管理：骨架确立后不断进行羽翼丰富
上文提到龙湖智慧服务的抗疫管理统筹，细化来看，包括成立了抗疫领导小组、建立疫情通报机制、发布抗疫工作指引、成立抗疫物资采购专项小组等，此外，龙湖智慧服务还针对个人防护、消杀、垃圾回收等8项基本工作成立了专项小组。
作为服务项目遍布全国各城市、员工超过数万人的企业，龙湖智慧服务只有在建立了统一指挥、快速系统的内部运营管理体系的情况下，才能把这些工作快速有序落地。

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总的来看，龙湖智慧服务已经确立了一个体系化、协同化的内部运营管理骨架，剩下的事，是不断在这个骨架上丰富羽翼、肌肉。
例如这次疫情，龙湖智慧服务在智慧办公系统平台基础上还通过微信沟通群做核心管理团队的信息交圈，更便捷地传达物资采购情况、全国各项目信息采集情况等；
2019年上线的龙湖业主官方APP——“U享家”也为强化社区管理以及与业主的连接做出了贡献，这些都让运营管理变得更立体。
3）外部合作拓展：全业态服务不断攻下合作堡垒
多业态拓展一直是近年头部物企的标配动作，但不同企业能够做到的程度却大不一样。
龙湖智慧服务2019年新进城市45个，服务范围拓展至全国118个城市，基本完成了企业战略部署的核心城市布局，而这个过程中，同样值得关注的，还有其“全业态”服务的快速发展。
截至2019年底，其服务业态已覆盖住宅、商业、写字楼、医院、学校、交通枢纽、航空后勤基地、公建、城市管理等13大业态领域，包括上海交通大学、重庆西站和悦来新城等都是龙湖智慧服务的管理项目。