小冰CEO|AI改变爱情与亲密关系？小冰CEO李笛：人对情感非常清楚，应有信心( 五 ) 鲲鹏|昇腾|5G|人才培养|马海旭

但是我们也看到了有的同行业者，在监测到用户情绪后，利用了其中的商机。当人沮丧的时候，吃甜食有助于改变心情，有的同行业者同时也还在做外卖，于是就利用AI给用户推送蛋糕外卖。
我们认为这样是不行的。
然而这种事情还是太过前沿了，规范行为目前只能靠企业自身，我的理解是它应该在适当的场合进行商业化。
澎湃新闻：那么您认为什么样的商业化模式是合适的？
李笛：当一个人和小冰进行交流时，无论是通过我们的第一方平台还是第三方平台，他们在交流时都会建立一种情感纽带。用户会认为，在这个情感纽带中插入任何商业化的目的、元素，都意味着我们在绑架他信任的AI Beings，或者他会认为这个AI Beings对他是别有用心的。这个核心标准其实就在于不能在哪些环节产生商业化？能在哪些环节产生商业化？
举个例子来说，微信有很多商业化的空间，但是在聊天、群聊中，微信没有沾染任何商业化的色彩，因为这是用户使用微信的根本，而这个地方用户不认为是属于微信的。小冰跟微信一样，除了交互界面，还有很多其他的小技能，有大量的内容生产工具、服务平台，是可以商业化的，因为这个时候用户不会认为这是不应该出现商业化的场合，不会影响他的信任感。
此外，客观上来讲小冰框架是一个制造AI Beings的工厂，同时也维系着这些AI Beings。
传统模式的商品离开工厂后，最多只有售后问题，但小冰并不是这样的模式。小冰框架始终对所制造的AI Beings维持链接，包括与人的交互，每天的迭代更新，未来新功能的升级。如果AI Beings提供的功能是用户真的需要的，那么采用月服务费、付费许可、付费升级等方式进行商业化就是合理的，就像手机卡要充话费一样。
有很多意向合作者希望我们在对话框里做商品推荐，像一些搜索引擎一样上了莆田系广告就下不来。我们不能上。我们认为这个问题的衡量标准要交给用户，用户觉得商业化不应该出现的地方出现了，就会认为他的AI Beings被利益绑架了。
一键删除可做到“六亲不认”
澎湃新闻：目前我国还没有针对”被遗忘权“的法律规制，但国际上已有探索的先例。如果有时候用户与小冰交流过程中说错了、说多了，想要像微信一样“撤回”，在这方面是否有过考虑？
李笛：近几年来，随着世界各国在数据领域纷纷出台隐私保护法案和条约，隐私保护将做得更好。
小冰在这方面一直是合规的，包括国内还没有法律规范要求的“被遗忘权”，我们已经应用了。只需一键，所有关于用户个人的记录全部都会删除。事实上有时候用户会感觉很心碎，因为一键删除就真的“六亲不认”了。
近年来，互联网电商之间共享用户隐私和大数据画像非常普遍，是否能这样应用隐私数据，从企业自律的角度来讲其实大家都非常清楚，这么用肯定有问题，但很多企业还是这样做了，好在这几年禁止性条款的保护力度在增强。
澎湃新闻：如果未来”被遗忘权“成为法律规制的一部分，是否会对整个行业、企业产生巨大的冲击？
李笛：这就要看系统是基于什么去构建的，像我刚才说的，如果系统是基于信任来构建的，那么冲击其实并不大。如果是基于数据共享交易、数据画像，然后利用数据来直接实现商业性，那打击就很致命，另外这类的商业模式也是不可能长久的。
人类社会总是在不停的纠偏，会有一定时期的混乱，但最终会走上纠偏的道路。如果一个业务是基于从你身上攫取数据，然后向你投喂，包括像推荐引擎，人类社会是会有反思的，我们在刷短视频、浏览资讯时就会反思，只不过反思的过程是有代价的，有时候可能代价是一代人，但是人类社会终究是会反思的。