有赞CTO崔玉松：私域流量是“一把手”工程，早期不要过度考核收入|36氪专访 | 崔玉松( 三 ) 台积电|gen|代工|转单|骁龙|高通

通常来讲需要两年左右的成熟周期，25号那天我们开了一个私董会，大家分组聊会发现两年左右，基本上大家就到了还不错的阶段，如果今天还在做的一些人，特别希望在这个地方马上有效果的话，因为大家都得尊崇商业规律，这是一个。过渡的短期追求销售额的目标，可能会是一个共性的问题，可能需要把时间放到2-3年的时间来看。
第二点是说，“私域流量”相对来讲对一把手工程，里面最核心的点，还是对于原来的生产流程和企业流程做出很多的重塑以及重新利益分配的，尤其门店业务，利益分配的过程还是比较多的，如果没有一把手的支持，还有公司在文化、策略、绩效等等一系列方面做出一些调整的话，技术还是很难落地的。
很多企业一开始就把目标定成我要销售额，中间的过程里面省略了，这肯定做不到的，数字化对原来的商业提出了一些改革升级和必要性。当然还有很多问题，相对来讲我们可以做的更多的事情，在这个领域做的核心就是数据、技术、内容，内容上面可能帮的不多，但是在数据技术等等我们能帮助提供的多一些，但是既使是内容我们这里面也能给出更多的建议，但是如果是偏企业内部的还是挺难的，所以核心部分，共性的地方还是在他自己企业升级的部分，可能会更难一些。
媒体：有赞发布了很多行业解决方案，比如说关于酒店的、美业、鞋服的，我想问一下这个行业具备了什么特点，或者我们选择进入落地这个行业解决方案的时机是什么？为什么判断针对这个行业发布一些针对性的方案？
崔玉松：从两个角度看，从用户的角度看，我们有赞一开始的产品或者解决方案是针对特定的群体，用着用着被用成了泛行业的解决方案，当然这跟我们构建产品的路径有一定的关系，我们是从场景切入的，什么叫场景？比如说这个时候要吃饭，我们就做了一个吃饭的东西，你要打车我们就做了打车的东西，不会分你打的是什么车，比如说滴滴也搞拉货，是从场景上切入，而不是从纵向的方式，横向切入的。
所以用的过程里面，一些商家说你好像能满足我百分之八九十的需求了，我就把它用成了某一个领域特定的解决方案。我们再去看这个行业的时候会发现，还有好多我们原来不知道的，或者有很多把我们东西用的比我们自己想象的还要厉害，然后我们再去看行业里面，比如说需求，慢慢诞生了深度行业的解决方案，我再做一点东西，再做一点，慢慢的就可以有一个一个的解决方案。这是从用户端的视角来看的。
从另外一端来看，我们做这件事情的逻辑，因为我们核心还是跟私域相关，我们现在新零售提到的电商基本上跟私域相关，新零售主要就是跟两个，第一个能不能这在里面产生新的增量，第二个在这里面能不能有数字化的可能性，比如说刚刚提到的导购问题就是，我们发现数字化对导购的提效很有帮助，所以从另外一个角度倒退回来的是，比如说酒店，第一存在私域的属性，有很强的复购以及任何人之间的传播链接，比如说其他的领域里面美业也会有这样的，比如更说泛的行业里面，其实没有这些属性的我们也有很多商家在用，我们暂时还没有拉入到解决方案里面去。
媒体：现在私域的重点是搭建私域还是细化私域标签？未来私域流量会如何发展？
崔玉松：我们内部有一次开会说“出来玩”什么最重要？“出来”最重要，所以你不出来你说这些有什么用呢？完善私域标签你得有，所以肯定是先把东西搞起来是最重要的。但是私域里面比如说刚刚提到标签这个东西，标签多了其实没有什么用的，如果我给你打五百个标签，你就是个男人、爸爸、丈夫、爱宠妻等等一系列的东西，你会发现接下来推商品什么都会推到你头上，没有用的。